Transparentne o spracovaní osobných údajov na DobrovoľnáPomoc.sk.
Správcom osobných údajov je občianske združenie Aevo, prevádzkujúce platformu DobrovoľnáPomoc.sk, zameranú na podporu duševného zdravia a dobrovoľníctvo.
IČO: 57657254
Slovenská republika
Web: aevo.sk
Email: [email protected]
Pre pomoc návštevníkov: [email protected]
Pri návšteve webu a chate:
| Typ údaja | Popis | Povinné? |
|---|---|---|
| Anonymné meno | Automaticky generované (napr. Návštevník_1234) — žiadne skutočné meno | Áno |
| IP adresa | Technická identifikácia, bezpečnosť, prevencia zneužívania | Áno |
| Obsah chatu | Správy v konverzácii medzi návštevníkom a poslucháčom | Áno |
| Interné správy tímu | Správy medzi dobrovoľníkmi (tímový chat) vrátane príloh (obrázky, PDF) | Áno |
| Audit log | Typ akcie, čas, IP adresa — pre bezpečnosť | Áno |
| Bug reporty a návrhy | Popis problému alebo návrhu od dobrovoľníka, URL, User-Agent, prípadné console chyby, závažnosť a typ (chyba/návrh) | Nie (voliteľné) |
| Editovanie správ tímu | Pri editácii správy sa uloží pôvodný a nový obsah do audit logu — pre transparentnosť a bezpečnosť | Áno (technické) |
| Vymazané správy tímu | Správy vymazané dobrovoľníkom alebo adminom sa z rozhrania skryjú, ale v databáze zostanú označené ako vymazané (soft delete) — pre bezpečnostné účely a prípadné prešetrenie. Obsahujú: kto vymazal, kedy, pôvodný obsah. | Áno (technické) |
| Potvrdenia o prečítaní (seen) | Pri tímových správach sa zaznamenáva, ktorý dobrovoľník a kedy si správu prečítal. Tieto informácie sú viditeľné výlučne pre administrátora (pre koordináciu a bezpečnostný dohľad) — dobrovoľníci navzájom potvrdenia o prečítaní nevidia. | Áno (technické) |
| Behavioral monitoring | Bezpečnostný monitoring správania dobrovoľníkov počas používania dashboardu — detekcia pokusov o XSS, SQL injection, neoprávnený prístup, podozrivé aktivity. Obsahuje: typ eventu, IP adresu, User-Agent, časovú pečiatku. Zbierajú sa len metadáta správania, nie obsah správ. | Áno |
| Jazyk rozhrania | SK / EN / CS podľa nastavenia prehliadača alebo výberu | Áno |
| Word filter (blur) | Systém automaticky deteguje a zamaskuje citlivé slová v chatových správach — obsah sa ukladá v zamaskovanej forme ako [[BLUR:slovo]] pre ochranu dobrovoľníkov. Pôvodné slová sú prístupné len adminovi | Áno (automatické) |
| Hodnotenie chatu | Voliteľné hviezdičkové hodnotenie (1-5) po skončení chatu + komentár. Zaznamenáva sa aj IP adresa návštevníka a prepojenie na dobrovoľníka — pre admin prehľad kvality | Nie |
| Emoji feedback návštevníka | Voliteľná anonymná spätná väzba po skončení chatu (😊/😐/😔) — slúži výhradne na štatistické vyhodnotenie kvality. Nie je prepojená na konkrétnu osobu. | Nie |
| Anonymný visitor token | Náhodný technický identifikátor (hex string) uložený v localStorage — neobsahuje žiadne osobné údaje. Slúži na anonymnú detekciu opakovaných návštev pre lepšie sprevádzanie návštevníka. | Áno (technické) |
| Približná geolokácia (z IP) | Mesto/krajina odvodené z IP adresy — zobrazuje sa adminovi na internej mape v Live Monitore (nikdy návštevníkovi ani verejne). Nejde o presnú polohu (GPS), len o približnú oblasť podľa poskytovateľa internetu. | Áno (technické) |
| Email návštevníka | Len ak ho návštevník dobrovoľne zadá pre notifikáciu o dostupnosti poslucháča | Nie |
Pri prihláške dobrovoľníka (poslucháča):
| Typ údaja | Účel | Povinné? |
|---|---|---|
| Meno a priezvisko | Identifikácia, komunikácia | Áno |
| Kontakt, zasielanie prístupu do systému | Áno | |
| Vek (kategória) | Overenie minimálneho veku (15+) | Áno |
| Motivácia | Posúdenie prihlášky | Áno |
| Skúsenosti | Posúdenie prihlášky | Nie |
| Fotografia | Voliteľná — pre verejný profil poslucháča na webe | Nie |
Pre aktívnych dobrovoľníkov (poslucháčov):
| Typ údaja | Účel | Povinné? |
|---|---|---|
| Zobrazované meno | Identifikácia v systéme a na verejnom profile | Áno |
| Bio / Predstavenie | Voliteľný text na verejnom profile (max 1500 znakov) | Nie |
| Profilový obrázok | Voliteľná fotka alebo predvolený avatar (chlapec/dievča/neutrálny) | Nie |
| Nastavenie anonymity | Ak je zapnuté, profilová fotka sa skryje a nahradí emoji avatarom. Na profile sa zobrazí správa o anonymite | Nie |
| Štatistiky aktivity | Počet dokončených chatov, priemerné hodnotenie, dátum poslednej aktivity | Áno |
| XP a herný systém | XP body vypočítané z počtu chatov, krízových chatov, streaku a odznakov — slúžia na zobrazenie levelu a tieru dobrovoľníka v dashboarde a na verejnom profile. Vypočítavané priamo z existujúcich štatistík, žiadne dodatočné osobné údaje. | Áno (automatické) |
| Témy / Špecializácie | Oblasti pri ktorých sa dobrovoľník cíti silný (voliteľné) | Áno (ak vyplnené) |
| Jazyky | Jazyky v ktorých dobrovoľník poskytuje podporu | Áno |
| Dátum narodenia | Voliteľný údaj — vypočíta sa z neho vek zobrazený na profile. Pri anonymnom profile zostáva skrytý. Nikdy sa nezobrazuje priamo — len vypočítaný vek. | Nie (voliteľné) |
| Núdzový telefonický kontakt | Úplne dobrovoľné číslo, čo si dobrovoľník sám zadá v Nastaveniach — výhradne pre prípad, že by admin potreboval kontaktovať dobrovoľníka alebo požiadať o welfare zásah, ak by sa ON/ONA sám/sama ocitol/ocitla v kríze. Šifrované (AES-256-GCM). Nepoužíva sa na žiadny iný účel. | Nie (voliteľné) |
| Odznaky (badges) | Automaticky udelené za aktivitu alebo manuálne administrátorom (napr. Podporovateľ) | Nie |
| Súhlas s podmienkami (TOS) | Verzia podmienok ktorú dobrovoľník odsúhlasil a dátum súhlasu — pre právnu istotu oboch strán | Áno |
| Absolvovanie školenia | Záznam o dokončení vstupných školiacich modulov, ak si ich dobrovoľník dobrovoľne prejde — momentálne nie je podmienkou pre prevzatie chatu | Nie (voliteľné) |
| Dátum poslednej aktivity | Zobrazuje sa na verejnom profile ako orientačná dostupnosť | Áno |
| Približná geolokácia (z IP) | Zobrazuje sa adminovi na internej mape v Live Monitore, keď je dobrovoľník online — pre koordináciu tímu. Nikdy nie je verejná, nikdy sa nezobrazuje návštevníkom. | Áno (technické) |
| SOS núdzové upozornenie | Ak dobrovoľník použije núdzové tlačidlo (výhradne pre skutočnú osobnú núdzu, nie bežný wellbeing check), uloží sa čas a voliteľná poznámka o kontexte. Slúži výhradne na to, aby admin vedel poskytnúť podporu. Zneužitie tlačidla môže viesť k disciplinárnemu konaniu (pozri Podmienky používania). | Áno (pri použití) |
| Odpovede v interných dotazníkoch tímu | Ak dobrovoľník vyplní interný dotazník (napr. spätná väzba, prieskum pre komunitný obsah), jeho odpovede sú viditeľné adminovi a môžu byť upravené/zmazané. História predošlých verzií odpovede sa uchováva pri úprave. | Nie (dobrovoľné) |
Pri kontaktnom formulári:
Meno, email, predmet správy a obsah správy — len na účely odpovede na dopyt.
| Účel spracovania | Právny základ |
|---|---|
| Poskytovanie chatovej podpory | Oprávnený záujem prevádzkovateľa — poskytovanie bezplatnej peer support služby |
| Správa dobrovoľníckych účtov | Plnenie dobrovoľníckej zmluvy a súhlas dobrovoľníka |
| Hodnotenia a spätná väzba | Dobrovoľný súhlas — návštevník hodnotí iba ak chce |
| Verejný profil poslucháča | Súhlas dobrovoľníka — dobrovoľník si sám nastaví čo je verejné |
| Emailové notifikácie | Oprávnený záujem — koordinácia dostupnosti dobrovoľníkov |
| Bezpečnosť a prevencia zneužívania | Oprávnený záujem — ochrana platformy a jej používateľov |
| Núdzový telefonický kontakt dobrovoľníka | Výslovný súhlas dobrovoľníka — dobrovoľne zadané, výhradne pre jeho vlastnú bezpečnosť (welfare zásah v prípade krízy) |
Osobné údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na účel ich spracovania. Po splnení účelu sú údaje automaticky anonymizované alebo trvalo vymazané.
| Typ údaja | Doba uchovávania |
|---|---|
| Záznamy chatu (správy) | Automatické mazanie je aktuálne vypnuté (rozhodnutie z 11.7.2026) — správy sa zámerne uchovávajú bez časového obmedzenia, aby sa nestratil dôkazový materiál pri prebiehajúcom vyšetrovaní alebo krízovej situácii. Prístup majú výhradne oprávnené osoby (viď sekcia 5). |
| Audit log a bezpečnostné záznamy | Po dobu nevyhnutnú na bezpečnostný dohľad a prešetrenie incidentov |
| Interné správy tímu | Po dobu nevyhnutnú na koordináciu tímu a prešetrenie prípadných incidentov |
| IP adresy | Po dobu nevyhnutnú na bezpečnostný monitoring a prevenciu zneužívania |
| Email návštevníka (notifikácia) | Do odoslania notifikácie — následne vymazaný |
| Hodnotenia chatov | Po dobu aktívnej prevádzky platformy — slúžia na zlepšenie kvality |
| Prihláška dobrovoľníka (zamietnutá) | Po dobu nevyhnutnú na spracovanie prihlášky |
| Profil dobrovoľníka | Po dobu aktívneho členstva; po ukončení spolupráce po dobu nevyhnutnú na administratívne účely |
| Dátum narodenia dobrovoľníka | Po dobu aktívneho účtu; dobrovoľník môže kedykoľvek odstrániť v nastaveniach profilu |
| Núdzový telefonický kontakt | Po dobu aktívneho účtu; dobrovoľník ho môže kedykoľvek zmeniť alebo požiadať o vymazanie |
| Profilová fotografia | Do zmazania dobrovoľníkom alebo správcom |
| Správy z kontaktného formulára | Po dobu nevyhnutnú na vybavenie dopytu |
| Anonymný visitor token | Uložený lokálne v prehliadači — používateľ ho môže kedykoľvek vymazať vyčistením localStorage |
| SOS núdzové upozornenia | Po dobu nevyhnutnú na vyhodnotenie a prípadné nadväzujúce opatrenia |
| Odpovede v interných dotazníkoch | Po dobu, počas ktorej je dotazník aktívny alebo relevantný pre daný účel (napr. tvorba komunitného obsahu); admin ich môže kedykoľvek zmazať |
Tvoje údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na komerčné účely. Pristupujú k nim len:
Podľa GDPR máš tieto práva, ktoré môžeš uplatniť kedykoľvek kontaktovaním správcu:
Používame výhradne nevyhnutné funkčné cookies a localStorage — žiadne sledovacie ani reklamné cookies.
| Cookie / Storage | Účel | Typ | Platnosť |
|---|---|---|---|
| dp_lang | Uloženie jazykového nastavenia (SK/EN) | localStorage | Bez expirácie |
| dp_gdpr | Zapamätanie súhlasu s GDPR bannerom | localStorage | Bez expirácie |
| dp_vol_token | Prihlásenie dobrovoľníka na dashboarde (JWT token) | localStorage | 2 hodiny |
| dp_admin_token | Prihlásenie administrátora v admin paneli (JWT token) | localStorage | 2 hodiny |
| dp_visitor_token | Anonymný identifikátor návštevníka pre zlepšenie kvality služby — neobsahuje žiadne osobné údaje, nedá sa použiť na identifikáciu osoby. Slúži výhradne na detekciu opakovaných návštev pre lepšie sprevádzanie. | localStorage | Bez expirácie |
| dp_active_session | Dočasné uloženie ID aktívnej konverzácie pre obnovenie chatu po obnovení stránky — automaticky sa vymaže po ukončení chatu alebo zatvorení prehliadača | sessionStorage | Do zavretia tabu |
| dp_return_visitor | Rozlíšenie nového/vracajúceho sa návštevníka pre kontextovú správu | localStorage | Bez expirácie |
| ann_dismissed_* | Zapamätanie zavretej správy tímu (pinovaná správa na dashboarde) | localStorage | Bez expirácie |
Nepoužívame Google Analytics, Facebook Pixel ani žiadne iné sledovacie nástroje tretích strán. Prevádzkujeme vlastný anonymný systém sledovania návštevnosti bez osobných údajov.
Na ochranu tvojich údajov používame:
Na stránke dobrovolnapomoc.sk/posluchaci môžu byť zverejnené profily dobrovoľných poslucháčov. Každý poslucháč má plnú kontrolu nad tým, čo sa zobrazuje.
| Údaj | Verejne viditeľné? | Kontrola |
|---|---|---|
| Zobrazované meno | Áno (ak nie je zapnutá anonymita) | Dobrovoľník / admin |
| Bio / Predstavenie | Áno (ak je vyplnené a nie je anonymita) | Dobrovoľník / admin |
| Avatar (foto alebo emoji) | Áno (ak nie je anonymita) | Dobrovoľník / admin |
| Vek (vypočítaný z dátumu narodenia) | Áno (ak je dátum narodenia vyplnený a nie je anonymita) | Dobrovoľník / admin |
| Počet chatov | Áno | Automatické |
| Priemerné hodnotenie | Áno (ak nie je anonymita, min. 1 hodnotenie) | Automatické |
| Odznaky (badges) | Áno | Automatické / admin |
| Témy / Špecializácie | Áno (ak sú vyplnené) | Dobrovoľník |
| Jazyky | Áno (ak sú nastavené) | Dobrovoľník |
| Dátum aktivity | Len ako "Aktívny dnes/tento týždeň/..." | Automatické |
| Email, heslo, IP, dátum narodenia | Nie — nikdy priamo | — |
Platforma odosiela automatické emaily v týchto prípadoch:
| Typ emailu | Odosielateľ | Príjemca | Účel |
|---|---|---|---|
| Potvrdenie prihlášky dobrovoľníka | [email protected] | Uchádzač | Potvrdenie prijatia prihlášky |
| Vrátenie prihlášky na doplnenie | [email protected] | Uchádzač | Žiadosť o doplnenie/opravu konkrétnej položky pred schválením |
| Schválenie dobrovoľníka | [email protected] | Schválený dobrovoľník | Prístupové údaje do systému |
| Zmeškaný chat | [email protected] | Všetci aktívni poslucháči (s nastaveným emailom) | Notifikácia o neprijatom chate |
| Offline správa od návštevníka | [email protected] | Administrátor | Návštevník napísal mimo prevádzkových hodín |
| Nová / podozrivá prihláška | [email protected] (interná adresa) | Administrátor | Upozornenie na novú prihlášku alebo na podozrivú zhodu s existujúcou |
| Nahlásenie správy | [email protected] (interná adresa) | Administrátor | Niekto nahlásil obsah správy na preskúmanie |
| Bezpečnostný / audit alert | [email protected] (interná adresa) | Administrátor | Systémové bezpečnostné upozornenie |
Poznámka: informácia "poslucháč je práve dostupný" sa zobrazuje len ako živá správa priamo v okne chatu (nie emailom).
Pre uplatnenie práv alebo akékoľvek otázky ohľadom ochrany osobných údajov nás kontaktuj:
GDPR a ochrana údajov: [email protected]
Všeobecná podpora: [email protected]
Pomoc návštevníkom: [email protected]
Odpoveď do 30 dní v súlade s GDPR čl. 12
Aevo o.z., Slovenská republika
Vyhradzujeme si právo tieto zásady aktualizovať. O podstatných zmenách budeme informovať na webe. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.
