Podmienky používania

DobrovoľnáPomoc.sk je anonymná, bezplatná peer support platforma prevádzkovaná občianskym združením AEVO o.z. (IČO: 57657254). Spájame ľudí, ktorí potrebujú niekoho vypočuť, s vyškolenými dobrovoľníkmi — aktívnymi poslucháčmi.

Platforma funguje na princípe peer support — rovný rovnému. Naši dobrovoľníci nie sú terapeuti, psychológovia ani krízové linky. Sú to ľudia, ktorí sa naučili aktívne počúvať a sú tu pre teba. Princíp rovný rovnému platí aj medzi samotnými dobrovoľníkmi — bez ohľadu na dĺžku pôsobenia či počet odchataných hodín platia pre každého rovnaké pravidlá a rovnaký rešpekt.

DobrovoľnáPomoc.sk je navrhnutá s anonymitou ako základným princípom. Nevyžadujeme registráciu, meno ani emailovú adresu na začatie chatu.

• Dobrovoľník nevidí tvoju IP adresu ani iné identifikačné údaje
• Chaty sú šifrované počas prenosu aj v databáze (AES-256-GCM)
• Neodporúčame zdieľať v chate osobné údaje (adresa, telefón, rodné číslo)
• IP adresa návštevníka je technicky zaznamenávaná systémom výlučne za účelom bezpečnostného monitoringu a detekcie zneužívania — nie je prístupná dobrovoľníkom
• Obsah chatov je ukladaný v zašifrovanej databáze
• Správy prechádzajú automatickým filtrom nevhodného obsahu — niektoré výrazy môžu byť automaticky skryté alebo označené
• Platforma používa anonymný session token uložený v prehliadači (localStorage) na rozpoznanie opakovaných návštev — neobsahuje žiadne osobné údaje a nedá sa použiť na identifikáciu osoby. Slúži výlučne na zlepšenie sprevádzania.

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov nájdeš v Zásadách ochrany súkromia (GDPR).

Naši dobrovoľníci sú vyškolení v aktívnom počúvaní, nie v diagnostike alebo terapii. Neposkytujú odborné rady, diagnózy ani lieky. Sú tu, aby ťa vypočuli a sprevádzali — nie aby riešili tvoje problémy za teba.

Používanie platformy nie je ekvivalentom terapeutického vzťahu. DobrovoľnáPomoc.sk nie je krízová linka ani psychiatrická služba.

Jedným z kľúčových pravidiel platformy je no-advice policy — dobrovoľníci nemôžu radiť, diagnostikovať ani riešiť problémy návštevníkov.

Rola dobrovoľníka je výlučne aktívne počúvanie:

• Reflektovať pocity a situáciu návštevníka
• Validovať emócie bez posudzovania
• Byť prítomný a empatický
• V prípade krízy odkázať na odborné zdroje

Platforma automaticky detekuje krízový obsah — keď návštevník napíše výraz súvisiaci so samovraždou alebo sebapoškodzovaním, systém okamžite upozorní dobrovoľníka zvukovým signálom, vizuálnym alertom a push notifikáciou. Chat sa označí červeným indikátorom 🚨.

Dobrovoľník v krízovom chate nemusí chat ukončiť — jeho prítomnosť môže byť kľúčová. Očakáva sa:

• Okamžitá reakcia — systém upozorní zvukom aj vizuálne
• Zvýšená serióznosť — nejde o bežný rozhovor
• Aktívne počúvanie — návštevník potrebuje cítiť, že ho niekto počuje
• Odporúčanie krízových liniek — poskytnúť kontakty, rozhodnutie je na návštevníkovi
• Po skončení — postarať sa o seba (prestávka, debriefing)

Dobrovoľníci nie sú trénovaní ako krízový intervencionisti a nie sú zodpovední za to, či návštevník kontaktuje odborníkov.

Zoznam krízových liniek, odborníkov a ďalších zdrojov pomoci nájdeš na dobrovolnapomoc.sk/pomoc.

Používaním platformy súhlasíš s nasledujúcimi pravidlami:

• Vek: Platforma je určená všetkým, ktorí potrebujú podporu. Odporúčame, aby osoby mladšie ako 13 rokov mali pri používaní platformy vedomosť rodiča alebo opatrovníka.
• Rešpekt: Dobrovoľníci sú tu dobrovoľne a zaslúžia si rešpekt. Akékoľvek obťažovanie, sexuálny obsah alebo agresívne správanie vedie k okamžitému ukončeniu chatu.
• Bez zneužívania: Platforma nie je miestom pre sexuálny obsah, hrozby ani nezákonné aktivity.
• Reálnosť: Platforma je určená pre ľudí, ktorí naozaj potrebujú podporu — nie pre testovanie alebo trolling.
• Jedna session: Odporúčame jeden chat naraz pre kvalitnejšiu podporu. Dobrovoľník môže viesť len jeden aktívny chat súčasne.

Dobrovoľníkom sa môže stať každý, kto dovŕšil 15 rokov, prešiel školením aktívneho počúvania a súhlasí s týmito podmienkami. Dobrovoľníci sa zaväzujú:

• Dodržiavať no-advice policy a krízový protokol
• Absolvovať školenie aktívneho počúvania — absolventi získajú badge Overený poslucháč ✦
• Tier systém a XP: Za počet dokončených chatov dobrovoľník získava XP a postupuje cez úrovne: Nováčik → Učeň → Prieskumník → Strážca → Šampión → Legendárny → Mystický → Transcendent. Tier a level sa zobrazujú v dashboarde a na verejnom profile — vizuálne odrážajú reálnu skúsenosť dobrovoľníka. XP sa počíta z dokončených chatov, krízových chatov, streaku a odznakov. Manipulácia XP alebo tier systému je zakázaná — systém každý chat audituje.
• Používať platformové meno — dobrovoľníci vystupujú pod zvoleným menom alebo prezývkou, nie pod občianskym menom. Platforma neoveruje ani nezverejňuje skutočné identity členov tímu. Toto je zámerné bezpečnostné opatrenie na ochranu dobrovoľníkov.
• Zachovávať dôvernosť obsahu chatov
• Nezbierať kontaktné údaje návštevníkov ani sa s nimi nestretávať mimo platformy
• Jeden účet = jedna osoba — dobrovoľnícky účet je striktne osobný a neprenosný. Je zakázané používať vlastný účet na komunikáciu v mene inej osoby, poskytnúť prístup k účtu inému dobrovoľníkovi, alebo akýmkoľvek spôsobom sprostredkovať cudziu správu tak, aby vyzerala ako vlastná. Toto platí bez výnimky, aj keď je zámer nápomocný (napr. "pošlem to za teba, kým máš technický problém").
• Chrániť anonymitu a identitu všetkých osôb na platforme — je zakázané zbierať, zdieľať alebo vyžadovať akékoľvek informácie, ktoré môžu priamo alebo nepriamo identifikovať akúkoľvek osobu. Toto zahŕňa nielen kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa), ale aj zdanlivo nevinné informácie — škola, pracovisko, mesto, mestská časť, trasa, denný rytmus, vek v kombinácii s inými údajmi — ktoré samostatne alebo v kombinácii môžu viesť k identifikácii osoby. Toto pravidlo platí bez výnimky — voči návštevníkom, medzi dobrovoľníkmi navzájom, aj vo vzťahu k tretím osobám. Porušením je aj pasívne uchovávanie takýchto informácií mimo platformy.
• Nezdieľať URL adresy ani externé linky v chate s návštevníkmi — s výnimkou schválených zdrojov na bielej listine (krízové linky, štátne inštitúcie, dobrovolnapomoc.sk). Platforma neoveruje, či je link na YouTube, Instagram, Facebook alebo akúkoľvek inú stránku bezpečný alebo dôveryhodný — preto platí nulová tolerancia pre neschválené linky.
• Nezdieľať osobné kontakty (sociálne siete, telefón, email) s návštevníkmi ani inými dobrovoľníkmi v kontexte platformy — tímový chat slúži na koordináciu, nie na budovanie súkromných vzťahov mimo DP.
• Zachovávať mlčanlivosť o informáciách týkajúcich sa iných osôb — všetko, čo sa dobrovoľník dozvie o iných dobrovoľníkoch alebo návštevníkoch v rámci platformy (vrátane osobných, zdravotných alebo iných citlivých okolností spomenutých v tímovej komunikácii), je dôverné. Tieto informácie sa nesmú zdieľať s tretími stranami, používať mimo platformy ani prenášať do súkromnej komunikácie — a to ani po skončení spolupráce s AEVO o.z.
• Nereprezentovať platformu bez súhlasu AEVO o.z.
• Povinnosť nahlásiť technickú chybu — ak dobrovoľník narazí na technickú chybu, medzeru alebo neočakávané správanie platformy (napr. niečo, čo by nemalo byť prístupné, alebo funkcia, čo sa správa inak, než by mala), je povinný ju bezodkladne nahlásiť cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde alebo priamo správcovi. Toto nie je odporúčanie, je to povinnosť.
• Povinnosť kontroly a nápravy nepresných informácií — dobrovoľník je povinný priebežne si kontrolovať informácie, čo sa ho týkajú, a v prípade zistenia akejkoľvek nepresnosti bezodkladne požiadať administrátora o nápravu, alebo sám podniknúť kroky vedúce k jej náprave z jeho vlastnej strany. Toto platí obzvlášť pre osobné údaje. Nepresná informácia, čo zostáva neopravená napriek tomu, že si ju dobrovoľník mohol a mal všimnúť, sa posudzuje inak, než tá, čo dobrovoľník sám aktívne nahlásil a snažil sa napraviť.
• Prísny zákaz zneužitia technickej chyby — akékoľvek vedomé využitie objavenej technickej chyby vo vlastný prospech, na obídenie pravidiel platformy, alebo na získanie prístupu/informácií, ktoré by inak neboli dostupné, je závažným porušením, nezávisle od toho, či bola chyba následne nahlásená. Zistenie takéhoto zneužitia vedie k disciplinárnemu konaniu.
• Etické dilemy hlásiť správcovi cez tímový chat
• Starať sa o vlastné duševné zdravie — ak je to potrebné, prestávka je správne rozhodnutie
• Núdzový telefonický kontakt (voliteľné): V Nastaveniach môže dobrovoľník dobrovoľne pridať telefónne číslo výhradne pre prípad, že by sa on/ona sám/sama ocitol/ocitla v kríze — slúži len na to, aby ho admin mohol kontaktovať alebo požiadať o welfare zásah. Údaj je šifrovaný a nepoužíva sa na žiadny iný účel. Pozri Zásady ochrany súkromia.
• SOS núdzové tlačidlo — výhradne pre skutočnú núdzu: Dobrovoľník má k dispozícii núdzové tlačidlo, ktoré upozorní admina, že dobrovoľník osobne potrebuje pomoc. Toto je odlišné od bežného wellbeing-check systému ("ako sa mám") — je určené výhradne pre skutočné, akútne núdzové situácie. Admin nie je dostupný nepretržite 24/7, preto tlačidlo nezaručuje okamžitú reakciu; v život ohrozujúcej núdzi je potrebné kontaktovať tiesňovú linku (112) priamo. Zneužitie tlačidla (použitie mimo skutočnej núdze, testovanie zo zvedavosti, opakované neopodstatnené použitie) je porušením týchto podmienok a môže viesť k disciplinárnemu konaniu, rovnako ako pri iných formách zneužitia platformy popísaných v tejto sekcii.
• Formálny proces nie je voliteľný: Každý dobrovoľník týmto procesom prejde — nezávisle od vlastnej voľby, od toho, či ho v danej chvíli považuje za potrebný, alebo či oň prejavil záujem. Najneskôr pri dosiahnutí jedného roka aktívneho účtu ho platforma vyžaduje; v odôvodnených prípadoch si ho môže vyžiadať aj skôr. Nie je to odporúčanie, je to povinnosť, ktorej sa nedá vyhnúť. Dobrovoľník, ktorý sa formálnemu procesu aktívne a dlhodobo vyhýba, môže byť z platformy automaticky vyradený. Ak si dobrovoľník do jedného roka od registrovaného účtu nepožiada o formálny proces (osvedčenie), jeho dáta môžu byť po určitej dobe anonymizované alebo bez nároku na náhradu vymazané. Naopak, uchádzači, čo formálnym procesom prešli, môžu mať svoje dáta uchovávané dlhšie — pre prípad opätovnej, aktualizovanej žiadosti v budúcnosti.

Správy v chate s návštevníkom ani v tímovom chate nie je možné upravovať — každá odoslaná správa zostáva zaznamenaná. Admin môže správy upraviť alebo odstrániť v odôvodnených prípadoch — každá zmena je zaznamenáná v audit logu. Vymazané správy sú skryté z rozhrania ale zostávajú uložené v databáze pre bezpečnostné účely. Tímový chat je monitorovaný a slúži výhradne na koordináciu.

Jeden človek — plná pozornosť. Tímový chat nie je priestor na paralelné konverzácie s viacerými kolegami naraz. Keď komunikuješ s niekým v DM, venuj sa tejto jednej konverzácii. Rozdelená pozornosť znižuje kvalitu komunikácie pre každého — rovnako ako pri chate s návštevníkom.

Platforma má dva nezávislé nástroje nahlásenia, každý pre inú situáciu:

🚨 Nahlásenie celého chatu — oranžové tlačidlo počas rozhovoru s návštevníkom nahlási celý rozhovor moderátorovi. Použi pri zneužívaní platformy, podozrivom správaní alebo keď potrebuješ, aby sa na konverzáciu pozrel niekto ďalší.

🚩 Nahlásenie konkrétnej správy — tlačidlo pri jednotlivej správe nahlási len tú správu adminovi — napríklad ak obsahuje citlivé osobné údaje (adresa, telefón), nevhodný obsah alebo iné porušenie pravidiel. Nahlásenie vidí výlučne admin.

Cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde môže dobrovoľník nahlásiť technickú chybu alebo podať návrh na zlepšenie. Admin dostane notifikáciu a dobrovoľník sleduje stav svojich hlásení (Nový / Rieši sa / Vyriešené).

Systém automaticky aplikuje word filter — citlivé výrazy v chatových správach sú zamaskované pre ochranu dobrovoľníkov. Admin môže obsah zobraziť pre bezpečnostné účely.

Správy vymazané v tímovom messengeri ostávajú uložené v databáze v označenom stave (nie sú viditeľné v rozhraní) — pre bezpečnostné a dôkazné účely. Admin má k nim prístup.

V prípade zdieľania citlivých osobných údajov (telefónne číslo, email, sociálne siete a pod.) prostredníctvom tímového chatu alebo akéhokoľvek iného kanála platformy môžu byť podniknuté kroky zo strany administrátora. V závislosti od kontextu a závažnosti môže dôjsť k:

• Upozorneniu a záznamu incidentu do audit logu
• Dočasnému alebo trvalému pozastaveniu prístupu dobrovoľníka
• V krajnom prípade — pozastaveniu prístupu obom stranám (dobrovoľníkovi aj návštevníkovi), ak boli do situácie zapojení obaja

Toto opatrenie slúži na ochranu všetkých zúčastnených — nie na trestanie. Anonymita a bezpečnosť platformy sú základným predpokladom dôvery, ktorú návštevníci vkladajú do DobrovoľnáPomoc.sk.

DobrovoľnáPomoc.sk funguje na princípe anonymity. Dobrovoľníci sú laici — dobrovoľníci bez odborného vzdelania, nie terapeuti ani sociálni pracovníci. Nemajú prístup k identifikačným údajom návštevníkov.

Ak dobrovoľník narazí na situáciu, ktorá ho znepokojuje, kontaktuje správcu platformy cez internú komunikáciu. Nikdy nekontaktuje úrady za chrbtom návštevníka bez jeho vedomia a súhlasu.

Na platforme je prísne zakázané:

• Sexuálny obsah voči osobám mladším ako 18 rokov — absolútny zákaz bez výnimky
• Nevyžiadaný sexuálny obsah — akýkoľvek explicitný obsah bez výslovného súhlasu druhej strany
• Hrozby, obťažovanie alebo nenávistné prejavy
• Zdieľanie osobných údajov tretích osôb
• Reklama, spam alebo phishing
• Vydávanie sa za iné osoby alebo platformy
• Akékoľvek nezákonné aktivity podľa slovenského práva

Porušenie týchto pravidiel vedie k okamžitému ukončeniu chatu a prípadnému zablokovaniu prístupu. Závažné porušenia môžu byť nahlásené príslušným orgánom.

Návštevníci môžu po skončení chatu dobrovoľne ohodnotiť konverzáciu (1–5 hviezdičiek + komentár). Hodnotenia môže admin zverejniť na verejnom profile dobrovoľníka. Pred zverejnením každé hodnotenie prechádza moderáciou. Dobrovoľník môže požiadať o stiahnutie konkrétneho hodnotenia kontaktovaním administrátora.

Hodnotenia sú viazané na konkrétnu IP adresu a session — platforma aktívne sleduje pokusy o opakované hodnotenie z rovnakej IP alebo zariadenia. Manipulácia hodnotení je zakázaná a môže viesť k okamžitému zrušeniu prístupu.

Platforma DobrovoľnáPomoc.sk uchováva štatistiky a dáta, ktoré odrážajú skutočnú aktivitu. Akákoľvek manipulácia týchto dát je prísne zakázaná.

Zakazuje sa najmä:

• Falšovanie hodnotení — opakované hodnotenie z rovnakej IP, zariadenia alebo pomocou VPN s cieľom navýšiť skóre
• Simulovanie chatov — umelé navyšovanie počtu chatov (napr. rozhovor sám so sebou alebo s fiktívnym návštevníkom)
• Sockpuppeting — prihlásenie na viacero účtov z jedného zariadenia alebo IP adresy s cieľom získať výhodu
• Neoprávnená úprava dát — akýkoľvek pokus o priamy zásah do databázy alebo API mimo bežného používania platformy
• Koordinovaná manipulácia — organizovanie skupinových akcií s cieľom umelo ovplyvniť štatistiky, rebríčky alebo hodnotenia

Platforma využíva automatizovanú detekciu anomálií (IP analýza, časové vzory, behavioral audit). V prípade podozrenia z manipulácie si admin vyhradzuje právo:

• Dočasne alebo trvalo pozastaviť prístup dobrovoľníka
• Vymazať podozrivé hodnotenia alebo štatistiky
• Zaznamenať incident do auditného logu

Dáta na platforme majú odrážať skutočnú pomoc skutočným ľuďom — nie optimalizáciu čísel.

AEVO o.z. a DobrovoľnáPomoc.sk nezodpovedajú za:

• Rozhodnutia, ktoré návštevníci alebo dobrovoľníci urobia na základe rozhovorov na platforme
• Dostupnosť dobrovoľníkov v konkrétnom čase
• Technické výpadky alebo prerušenia služby
• Obsah správ generovaný používateľmi

Platforma je poskytovaná „tak ako je" — bez záruky dostupnosti alebo konkrétneho výsledku. Nie je náhradou za odborné služby.

Všetky materiály vytvorené dobrovoľníkom v rámci jeho/jej dobrovoľníckej činnosti pre AEVO o.z. — vrátane grafiky, dizajnu, textov, fotografií, kódu, nápadov a iných výtvorov — sa považujú za diela vytvorené pre organizáciu.

Dobrovoľník podpisom prihlášky a potvrdením týchto podmienok udeľuje AEVO o.z. neodvolateľnú, bezplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie, úpravu, šírenie a zverejnenie týchto diel v rámci činnosti organizácie a platformy DobrovoľnáPomoc.sk.

Toto sa vzťahuje na:

• Grafické návrhy, ilustrácie, avatary, bannery a iné vizuálne materiály
• Texty, popisy, preklady a copywriting vytvorený pre platformu
• Nápady, koncepty a návrhy predložené v rámci tímovej komunikácie
• Akýkoľvek iný výsledok dobrovoľníckej práce pre AEVO o.z.

Dobrovoľník zároveň vyhlasuje, že diela ktoré odovzdáva sú jeho/jej vlastnou tvorbou a neporušujú autorské práva tretích strán.

AEVO o.z. si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto podmienky. O podstatných zmenách budú dobrovoľníci informovaní prostredníctvom platformy.

Pokračovanie v používaní platformy po zverejnení zmien znamená súhlas s novými podmienkami. Aktuálna verzia je vždy dostupná na dobrovolnapomoc.sk/tos.

Dobrovoľník zodpovedá výlučne sám za seba za obsah správ, ktoré odosiela v rámci platformy — či už v chate s návštevníkom, v tímovom chate alebo v akejkoľvek inej komunikácii na DobrovoľnáPomoc.sk.

Platforma dobrovoľníkov nevysiela v zmysle § 5 zákona č. 406/2011 Z.z. ako inštrukcie na zdieľanie konkrétnych informácií — dobrovoľník nie je hovorca organizácie. Tréning aktívneho počúvania, ktorý dobrovoľník absolvoval, ho neoprávňuje na odborné poradenstvo, právne, medicínske ani psychologické rady akéhokoľvek druhu.

Z toho vyplýva najmä:

• Dobrovoľník nesmie prezentovať osobné názory ako stanovisko platformy alebo AEVO o.z.
• Dobrovoľník nesmie poskytovať informácie medicínskeho, právneho, finančného alebo psychologického charakteru — ani ak je presvedčený o ich správnosti
• Ak dobrovoľník napriek pravidlám takúto informáciu poskytne, koná výlučne vo svojom mene — nie v mene platformy
• Návštevník je vždy povinný overiť si akékoľvek odborné informácie u licencovaného odborníka — platforma ani dobrovoľník nenahrádzajú odbornú konzultáciu

V prípade, že návštevník utrpí akúkoľvek ujmu v dôsledku informácií zdieľaných dobrovoľníkom v rozpore s týmito podmienkami, zodpovednosť za takéto konanie nesie výlučne daný dobrovoľník — nie AEVO o.z. ani platforma DobrovoľnáPomoc.sk. AEVO o.z. si v takomto prípade vyhradzuje právo dobrovoľníka okamžite deaktivovať a zdokumentovať incident v IR systéme.

V súlade s § 3 ods. 3 zákona č. 406/2011 Z.z. o dobrovoľníctve môže dobrovoľník mladší ako 18 rokov vykonávať dobrovoľnícku činnosť výhradne so súhlasom zákonného zástupcu a pod dohľadom zodpovednej plnoletej fyzickej osoby.

Čo to znamená v praxi:

• Ak je maloletý dobrovoľník online a ty máš 18+ rokov, si zákonným dohľadom v zmysle § 3 ods. 3 — bez ohľadu na to, či si jeho priradený bezpečnostný kontakt
• Maloletý dobrovoľník má navyše priradeného konkrétneho bezpečnostného kontaktu — administrátor toto priradenie spravuje a pravidelne overuje
• Maloletý dobrovoľník nevidí, kto je jeho priradený kontakt — slúži ako bezpečnostný mechanizmus, nie ako hierarchická štruktúra v tíme
• Pre maloletých dobrovoľníkov platí znížený denný limit chatov (predvolene 2 chaty/deň), ktorý môže administrátor individuálne upraviť
• Ak maloletý dobrovoľník potrebuje pomoc alebo sa cíti preťažene — porozprávajte sa cez tímový chat, informuj admina
• Dobrovoľníci nie sú záchranári — sprevádzajú, nezachraňujú. Ak nastane vážna situácia, kontaktuje admin
• Zachovávaj mlčanlivosť o obsahu chatov rovnako ako ostatní dobrovoľníci

Zákonný zástupca maloletého dobrovoľníka bol o tomto systéme informovaný počas prihlasovacieho procesu (§ 5 ods. 5 zákona 406/2011) a súhlasil s ním.

Ak máš otázky k týmto podmienkam, kontaktuj nás:

• 📧 Email: [email protected]
• 🏢 AEVO o.z., IČO: 57657254
• 🆘 Krízové linky a odborná pomoc: dobrovolnapomoc.sk/pomoc
• 🔗 Zásady ochrany súkromia (GDPR)