Podmienky používania

DobrovoľnáPomoc.sk je anonymná, bezplatná peer support platforma prevádzkovaná občianskym združením AEVO o.z. (IČO: 57657254). Spájame ľudí, ktorí potrebujú niekoho vypočuť, s vyškolenými dobrovoľníkmi — aktívnymi poslucháčmi.

Platforma funguje na princípe peer support — rovný rovnému. Naši dobrovoľníci nie sú terapeuti, psychológovia ani krízové linky. Sú to ľudia, ktorí sa naučili aktívne počúvať a sú tu pre teba. Princíp rovný rovnému platí aj medzi samotnými dobrovoľníkmi — bez ohľadu na dĺžku pôsobenia či počet odchataných hodín platia pre každého rovnaké pravidlá a rovnaký rešpekt.

DobrovoľnáPomoc.sk je navrhnutá s anonymitou ako základným princípom. Nevyžadujeme registráciu, meno ani emailovú adresu na začatie chatu.

• Dobrovoľník nevidí tvoju IP adresu ani iné identifikačné údaje Prečo: Aby si mohol hovoriť otvorene. Kto nevie, kto si, nemôže ťa vyhľadať, ani keby chcel.
• Chaty sú šifrované počas prenosu aj pri uložení Prečo: To, čo nám zveríš, patrí k najcitlivejším údajom vôbec. Šifrovanie ich chráni aj v prípade úniku databázy, nielen pred zvedavcami.
• Neodporúčame zdieľať v chate osobné údaje (adresa, telefón, rodné číslo) Prečo: Čo raz napíšeš, už nevezmeš späť. Na podporu nepotrebujeme vedieť, kto si — stačí, čo prežívaš.
• IP adresa návštevníka je technicky zaznamenávaná systémom výlučne za účelom bezpečnostného monitoringu a detekcie zneužívania — nie je prístupná dobrovoľníkom Prečo: Bez toho by sme nevedeli zastaviť niekoho, kto platformu zneužíva alebo obťažuje dobrovoľníkov. IP adresu nikdy nevidí dobrovoľník.
• Obsah chatov je ukladaný v zašifrovanej databáze Prečo: Záznam chráni obe strany. Ak sa niečo stane, vieme spätne zistiť, čo sa naozaj povedalo, namiesto tvrdenia proti tvrdeniu.
• Rozhovor vidí dobrovoľník, s ktorým píšeš, a administrátor platformy, ktorý dohliada na bezpečnosť. Dobrovoľník ho nesmie šíriť ďalej. Hranice dôvernosti popisuje sekcia 9. Prečo: Nechceme ti sľubovať viac, než vieme dodržať. Dohľad administrátora chráni teba aj dobrovoľníka — a je lepšie, keď o ňom vieš vopred.
• Správy prechádzajú automatickým filtrom nevhodného obsahu — niektoré výrazy môžu byť automaticky skryté alebo označené Prečo: Niektoré výrazy môžu zraniť dobrovoľníkov — a niektorí z nich sú maloletí.
• Platforma používa anonymný session token uložený v prehliadači (localStorage) na rozpoznanie opakovaných návštev — neobsahuje žiadne osobné údaje a nedá sa použiť na identifikáciu osoby. Slúži výlučne na zlepšenie sprevádzania. Prečo: Aby si sa mohol vrátiť a nemusel všetko rozprávať odznova, a pritom sa nemusel registrovať.

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov nájdeš v Zásadách ochrany súkromia (GDPR).

Naši dobrovoľníci sú vyškolení v aktívnom počúvaní, nie v diagnostike alebo terapii. Neposkytujú odborné rady, diagnózy ani lieky. Sú tu, aby ťa vypočuli a sprevádzali — nie aby riešili tvoje problémy za teba.

Používanie platformy nie je ekvivalentom terapeutického vzťahu. DobrovoľnáPomoc.sk nie je krízová linka ani psychiatrická služba.

Jedným z kľúčových pravidiel platformy je no-advice policy — dobrovoľníci nemôžu radiť, diagnostikovať ani riešiť problémy návštevníkov.

Rola dobrovoľníka je výlučne aktívne počúvanie:

• Reflektovať pocity a situáciu návštevníka
• Validovať emócie bez posudzovania
• Byť prítomný a empatický
• V prípade krízy odkázať na odborné zdroje

Prečo: Človek, ktorý sa cíti vypočutý, často nájde riešenie sám. Rada zvonka mu túto cestu skracuje alebo berie — a laik nevie posúdiť situáciu tak, ako odborník.

Platforma automaticky detekuje krízový obsah — keď návštevník napíše výraz súvisiaci so samovraždou alebo sebapoškodzovaním, systém okamžite upozorní dobrovoľníka zvukovým signálom, vizuálnym alertom a push notifikáciou. Chat sa označí červeným indikátorom 🚨.

Dobrovoľník v krízovom chate nemusí chat ukončiť — jeho prítomnosť môže byť kľúčová. Očakáva sa:

• Okamžitá reakcia — systém upozorní zvukom aj vizuálne Prečo: V kríze rozhodujú minúty. Človek, ktorému nikto neodpovedá, môže odísť skôr, než dostane kontakt na pomoc.
• Zvýšená serióznosť — nejde o bežný rozhovor Prečo: Ľahký tón, ktorý inokedy pomáha, môže v kríze pôsobiť ako zľahčovanie.
• Aktívne počúvanie — návštevník potrebuje cítiť, že ho niekto počuje Prečo: Pocit, že ťa niekto počuje, je často to, čo človeka v najťažšej chvíli udrží v rozhovore.
• Odporúčanie krízových liniek — poskytnúť kontakty, rozhodnutie je na návštevníkovi Prečo: Dobrovoľník nie je krízový intervencionista; odborníci na linkách sú vyškolení a dostupní nepretržite. Rozhodnutie nechávame na návštevníkovi, lebo nátlak by mohol rozhovor ukončiť.
• Po skončení — postarať sa o seba (prestávka, debriefing) Prečo: Krízový rozhovor zaťaží aj toho, kto počúva. Kto sa nepostará o seba, nevydrží dlho pomáhať iným.

Dobrovoľníci nie sú trénovaní ako krízový intervencionisti a nie sú zodpovední za to, či návštevník kontaktuje odborníkov.

Zoznam krízových liniek, odborníkov a ďalších zdrojov pomoci nájdeš na dobrovolnapomoc.sk/pomoc.

Používaním platformy súhlasíš s nasledujúcimi pravidlami:

• Vek: Platforma je určená všetkým, ktorí potrebujú podporu. Odporúčame, aby osoby mladšie ako 13 rokov mali pri používaní platformy vedomosť rodiča alebo opatrovníka. Prečo: Mladší ako 13 rokov sú zraniteľnejší a ťažké veci je dobré zdieľať aj s dospelým, ktorému dôverujú.
• Rešpekt: Dobrovoľníci sú tu dobrovoľne a zaslúžia si rešpekt. Akékoľvek obťažovanie, sexuálny obsah alebo agresívne správanie vedie k okamžitému ukončeniu chatu. Prečo: Bez dobrovoľníkov by platforma neexistovala. Kto ich zraňuje, berie pomoc ďalším ľuďom, ktorí ju potrebujú.
• Bez zneužívania: Platforma nie je miestom pre sexuálny obsah, hrozby ani nezákonné aktivity. Prečo: Na platforme sú ľudia v ťažkých chvíľach aj maloletí dobrovoľníci. Takýto obsah ich priamo ohrozuje.
• Reálnosť: Platforma je určená pre ľudí, ktorí naozaj potrebujú podporu — nie pre testovanie alebo trolling. Prečo: Kým dobrovoľník rieši test alebo trolling, niekto, kto pomoc naozaj potrebuje, čaká.
• Jedna session: Odporúčame jeden chat naraz pre kvalitnejšiu podporu. Dobrovoľník môže viesť len jeden aktívny chat súčasne. Prečo: Plná pozornosť jednému človeku je to, čo z rozhovoru robí oporu.

Dobrovoľníkom sa môže stať každý, kto dovŕšil 15 rokov, prešiel školením aktívneho počúvania a súhlasí s týmito podmienkami. Dobrovoľníci sa zaväzujú:

• Dodržiavať no-advice policy a krízový protokol Prečo: Tieto dve pravidlá chránia návštevníka pred zlou radou a teba pred zodpovednosťou, ktorú ako laik nemôžeš niesť.
• Absolvovať školenie aktívneho počúvania — bez jeho dokončenia nie je možné prijímať nové chaty. Odznak Overený ✦ je samostatné, výhradne ručné rozhodnutie administrátora, udeľované dobrovoľníkom s dostatočnou kredibilitou na platforme — neudeľuje sa automaticky za absolvovanie školenia ani na základe iného jediného kritéria. Prečo: Aktívne počúvanie sa dá naučiť, nedá sa predpokladať. Odznak Overený udeľuje človek, lebo dôveryhodnosť sa nedá vypočítať jedným číslom.
• Tier systém a XP: Za počet dokončených chatov dobrovoľník získava XP a postupuje cez úrovne: Nováčik → Učeň → Prieskumník → Strážca → Šampión → Legendárny → Mystický → Transcendent. Tier a level sa zobrazujú v dashboarde a na verejnom profile — vizuálne odrážajú reálnu skúsenosť dobrovoľníka. XP sa počíta z dokončených chatov, krízových chatov, streaku a odznakov. Manipulácia XP alebo tier systému je zakázaná — systém každý chat audituje. Kompletný zoznam všetkých odznakov a presné podmienky ich získania (vrátane odznaku Overený) nájdeš na stránke Odznaky a tier systém. Prečo: Úroveň má ukazovať skutočnú skúsenosť. Keby sa dala nafúknuť, klamala by návštevníkov aj tím.
• Používať platformové meno — dobrovoľníci vystupujú pod zvoleným menom alebo prezývkou, nie pod občianskym menom. Platforma skutočné identity členov tímu nezverejňuje — návštevníkom ani ostatným dobrovoľníkom. Administrátor ich overuje pri prijatí (formálny proces nižšie) a uchováva šifrovane. Toto je zámerné bezpečnostné opatrenie na ochranu dobrovoľníkov. Prečo: Občianske meno sa dá vyhľadať. Prezývka chráni teba aj tvojich blízkych pred tým, aby ťa niekto našiel mimo platformy.
• Zachovávať dôvernosť obsahu chatov Prečo: Návštevník ti zveril niečo, čo možno nepovedal nikomu inému. Bez istoty, že to zostane tu, by vôbec neprišiel.
• Nesľubovať návštevníkovi úplné tajomstvo — rozhovor vidí aj administrátor a pri vážnom ohrození života alebo dieťaťa má prednosť ochrana (sekcia 9). Poctivá veta znie: „Čo mi napíšeš, ostáva v našom tíme. Keby išlo o tvoju bezpečnosť, povieme ti vopred, čo urobíme.“ Prečo: Sľub, ktorý sa nedá dodržať, zničí dôveru vo chvíli, keď na nej najviac záleží. Dieťa, ktoré raz zistí, že „nikomu to nepoviem“ neplatilo, už nemusí napísať nikomu.
• Nepozývať návštevníka na vlastnú službu — neoznamuj, kedy budeš online práve ty. Povedz, že linka je tu a môže napísať, kedy bude chcieť. Prečo: Návštevník sa má oprieť o linku, nie o jedného človeka. Väzba na konkrétneho dobrovoľníka vytvára záväzok, ktorý sa nedá dlhodobo držať, a sklamanie, keď tam raz nebudeš.
• Nezbierať kontaktné údaje návštevníkov ani sa s nimi nestretávať mimo platformy Prečo: Mimo platformy už nefunguje žiadna ochrana — žiadne záznamy, krízový protokol ani admin. Keď sa tam niečo pokazí, nikto nemôže pomôcť ani jednej strane.
• Jeden účet = jedna osoba — dobrovoľnícky účet je striktne osobný a neprenosný. Je zakázané používať vlastný účet na komunikáciu v mene inej osoby, poskytnúť prístup k účtu inému dobrovoľníkovi, alebo akýmkoľvek spôsobom sprostredkovať cudziu správu tak, aby vyzerala ako vlastná. Toto platí bez výnimky, aj keď je zámer nápomocný (napr. "pošlem to za teba, kým máš technický problém").
• Chrániť anonymitu a identitu všetkých osôb na platforme — je zakázané zbierať, zdieľať alebo vyžadovať akékoľvek informácie, ktoré môžu priamo alebo nepriamo identifikovať akúkoľvek osobu. Toto zahŕňa nielen kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa), ale aj zdanlivo nevinné informácie — škola, pracovisko, mesto, mestská časť, trasa, denný rytmus, vek v kombinácii s inými údajmi — ktoré samostatne alebo v kombinácii môžu viesť k identifikácii osoby. Toto pravidlo platí počas celého pôsobenia na platforme a bez výnimky sa vzťahuje na samotné konanie (zbieranie, zdieľanie, vyžadovanie) — voči návštevníkom, medzi dobrovoľníkmi navzájom, aj vo vzťahu k tretím osobám. Nezakazuje, aby sa dobrovoľníci poznali; ak sa poznáte mimo DP, platí povinnosť ohlásenia uvedená nižšie. Porušením je aj pasívne uchovávanie takýchto informácií mimo platformy. Prečo: DP funguje na diaľku a pod prezývkami, s ľuďmi rôzneho veku. Bezpečnosť tu nestojí na tom, že sa poznáme osobne, ale na rolách a záznamoch. Preto nezakazujeme, koho poznáš — určujeme, ako počas pôsobenia na platforme zaobchádzaš s informáciami, ktoré by mohli niekoho identifikovať.
• Nezdieľať URL adresy ani externé linky v chate s návštevníkmi — s výnimkou schválených zdrojov na bielej listine (krízové linky, štátne inštitúcie, dobrovolnapomoc.sk). Platforma neoveruje, či je link na YouTube, Instagram, Facebook alebo akúkoľvek inú stránku bezpečný alebo dôveryhodný — preto platí nulová tolerancia pre neschválené linky.
• Nezdieľať osobné kontakty (sociálne siete, telefón, email) s návštevníkmi ani inými dobrovoľníkmi v kontexte platformy — tímový chat slúži na koordináciu, nie na budovanie súkromných vzťahov mimo DP. Prečo: Tímový chat je pracovný priestor. Keď sa vzťah presunie na súkromné siete, platforma stratí prehľad a nemôže chrániť ani jedného z vás — najmä ak je jeden z vás maloletý.
• Kontakt mimo DP medzi dobrovoľníkmi — ak ste sa pred DP nepoznali a aspoň jeden z vás je maloletý, platí absolútny zákaz súkromného kontaktu mimo platformy: žiadne sociálne siete (Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok ani iné), telefón, e-mail ani iné aplikácie. Medzi dvoma dospelými nie je kontakt mimo DP automaticky povolený ani zakázaný — posudzuje sa podľa účelu a toho, či sa netají. Utajený kontakt je porušením vždy. Pravidlo platí rovnako pre administrátora. Prečo: Mimo DP nefunguje žiadna ochrana — žiadne záznamy, krízový protokol ani dohľad, ktorý zákon pri maloletom dobrovoľníkovi vyžaduje. Nejde o nedôveru: ochrana funguje len tam, kde zostáva stopa. Nezakazujeme, koho poznáš — zakazujeme skrytý kanál.
• Zachovávať mlčanlivosť o informáciách týkajúcich sa iných osôb — všetko, čo sa dobrovoľník dozvie o iných dobrovoľníkoch alebo návštevníkoch v rámci platformy (vrátane osobných, zdravotných alebo iných citlivých okolností spomenutých v tímovej komunikácii), je dôverné. Tieto informácie sa nesmú zdieľať s tretími stranami, používať mimo platformy ani prenášať do súkromnej komunikácie — a to ani po skončení spolupráce s AEVO o.z. Prečo: Kolegovia ti v tíme ukazujú aj svoje ťažké chvíle. Keby sa to šírilo ďalej, nikto by sa už neodvážil povedať, že potrebuje pomoc. Odchodom z DP sa končí tvoja rola, nie cudzie tajomstvá.
• Nereprezentovať platformu bez súhlasu AEVO o.z. Prečo: Vyjadrenie v mene platformy ju zaväzuje. Za AEVO o.z. môže hovoriť len ten, kto za ňu aj zodpovedá.
• Povinnosť nahlásiť technickú chybu — ak dobrovoľník narazí na technickú chybu, medzeru alebo neočakávané správanie platformy (napr. niečo, čo by nemalo byť prístupné, alebo funkcia, čo sa správa inak, než by mala), je povinný ju bezodkladne nahlásiť cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde alebo priamo správcovi. Toto nie je odporúčanie, je to povinnosť. Prečo: Chyba, o ktorej nikto nevie, sa nedá opraviť a môže ohroziť údaje návštevníkov aj tvoje. Kto ju nahlási, chráni všetkých.
• Povinnosť kontroly a nápravy nepresných informácií — dobrovoľník je povinný priebežne si kontrolovať informácie, čo sa ho týkajú, a v prípade zistenia akejkoľvek nepresnosti bezodkladne požiadať administrátora o nápravu, alebo sám podniknúť kroky vedúce k jej náprave z jeho vlastnej strany. Toto platí obzvlášť pre osobné údaje. Nepresná informácia, čo zostáva neopravená napriek tomu, že si ju dobrovoľník mohol a mal všimnúť, sa posudzuje inak, než tá, čo dobrovoľník sám aktívne nahlásil a snažil sa napraviť. Prečo: Nesprávny údaj (napríklad vek) mení, aké ochrany sa na teba vzťahujú. Admin vidí len to, čo je v systéme.
• Povinnosť pravdivej odpovede pri vyžiadaní administrátorom — ak si administrátor od dobrovoľníka vyžiada informáciu alebo vyjadrenie k jeho činnosti na platforme, dobrovoľník je povinný odpovedať pravdivo a úplne. Neúplná, zavádzajúca alebo nepravdivá odpoveď na priamu otázku administrátora sa posudzuje ako závažnejšie porušenie než samotná pôvodná okolnosť, na ktorú sa otázka vzťahovala. Prečo: Admin rozhoduje podľa toho, čo vie. Nepravdivá odpoveď nespôsobí jednu chybu, ale pokriví každé rozhodnutie, ktoré na nej stojí — preto je vážnejšia než pôvodná vec. Týka sa to tvojej činnosti na platforme, nie tvojho súkromia: ak ide o súkromnú vec, môžeš povedať, že o nej hovoriť nechceš. Odmietnutie nie je nepravdivá odpoveď.
• Povinnosť nahlásiť, že sa pozná mimo DP s iným aktívnym dobrovoľníkom — ak dobrovoľník nastupuje na platformu alebo sa v priebehu svojej činnosti dozvie, že osobne pozná iného aktívneho dobrovoľníka mimo platformy (napr. z bežného života, sociálnych sietí alebo iného kontextu), alebo ak sa medzi dobrovoľníkmi počas pôsobenia na DP vytvorí vzťah aj mimo platformy (priateľstvo, partnerský alebo iný), je povinný túto skutočnosť bezodkladne nahlásiť administrátorovi. Táto povinnosť platí nezávisle od toho, či je vzťah medzi dobrovoľníkmi pozitívny, neutrálny alebo konfliktný — cieľom je, aby administrátor mal úplný prehľad o väzbách medzi členmi tímu, nie posúdenie kvality samotného vzťahu. Zamlčanie tejto skutočnosti sa posudzuje ako porušenie dôvery voči tímu. Prečo: Nič tým neschvaľujeme ani nezakazujeme. Keď sa dvaja ľudia poznajú mimo DP, ich spory či krízy sa môžu preniesť do tímu a admin musí vedieť, s čím počíta. Rovnako to funguje v práci pri konflikte záujmov.
• Prísny zákaz zneužitia technickej chyby — akékoľvek vedomé využitie objavenej technickej chyby vo vlastný prospech, na obídenie pravidiel platformy, alebo na získanie prístupu/informácií, ktoré by inak neboli dostupné, je závažným porušením, nezávisle od toho, či bola chyba následne nahlásená. Zistenie takéhoto zneužitia vedie k disciplinárnemu konaniu. Prečo: Dôvera v systém stojí na tom, že pravidlá platia pre všetkých rovnako. Kto chybu zneužije, obchádza ochranu, ktorá tam je kvôli niekomu inému.
• Etické dilemy hlásiť správcovi cez tímový chat Prečo: Dilema, ktorú rieši jeden človek sám, sa ľahko zmení na chybu. Dve hlavy vidia viac a zodpovednosť nenesieš osamote.
• Starať sa o vlastné duševné zdravie — ak je to potrebné, prestávka je správne rozhodnutie Prečo: Vyčerpaný poslucháč už nepočúva, len vydrží. Prestávka chráni teba aj ďalšieho návštevníka.
• Núdzový telefonický kontakt (voliteľné): V Nastaveniach môže dobrovoľník dobrovoľne pridať telefónne číslo výhradne pre prípad, že by sa on/ona sám/sama ocitol/ocitla v kríze — slúži len na to, aby ho admin mohol kontaktovať alebo požiadať o welfare zásah. Údaj je šifrovaný a nepoužíva sa na žiadny iný účel. Pozri Zásady ochrany súkromia. Prečo: Aj pomáhajúci sa môže ocitnúť v kríze. Číslo je poistka, aby ťa admin vedel zastihnúť, keď sám nebudeš môcť napísať.
• SOS núdzové tlačidlo — výhradne pre skutočnú núdzu: Dobrovoľník má k dispozícii núdzové tlačidlo, ktoré upozorní admina, že dobrovoľník osobne potrebuje pomoc. Toto je odlišné od bežného wellbeing-check systému ("ako sa mám") — je určené výhradne pre skutočné, akútne núdzové situácie. Admin nie je dostupný nepretržite 24/7, preto tlačidlo nezaručuje okamžitú reakciu; v život ohrozujúcej núdzi je potrebné kontaktovať tiesňovú linku (112) priamo. Zneužitie tlačidla (použitie mimo skutočnej núdze, testovanie zo zvedavosti, opakované neopodstatnené použitie) je porušením týchto podmienok a môže viesť k disciplinárnemu konaniu, rovnako ako pri iných formách zneužitia platformy popísaných v tejto sekcii. Prečo: Keby tlačidlo slúžilo na skúšanie, stratilo by váhu práve vtedy, keď ide o skutočnú núdzu.
• Formálny proces nie je voliteľný: Každý dobrovoľník týmto procesom prejde — nezávisle od vlastnej voľby, od toho, či ho v danej chvíli považuje za potrebný, alebo či oň prejavil záujem. Najneskôr pri dosiahnutí jedného roka aktívneho účtu ho platforma vyžaduje; v odôvodnených prípadoch si ho môže vyžiadať aj skôr. Nie je to odporúčanie, je to povinnosť, ktorej sa nedá vyhnúť. Dobrovoľník, ktorý sa formálnemu procesu aktívne a dlhodobo vyhýba, môže byť z platformy automaticky vyradený. Ak si dobrovoľník do jedného roka od registrovaného účtu nepožiada o formálny proces (osvedčenie), jeho dáta môžu byť po určitej dobe anonymizované alebo bez nároku na náhradu vymazané. Naopak, uchádzači, čo formálnym procesom prešli, môžu mať svoje dáta uchovávané dlhšie — pre prípad opätovnej, aktualizovanej žiadosti v budúcnosti. Prečo: Dobrovoľník pracuje s ľuďmi v zraniteľnej situácii. Formálny proces je spôsob, ako vieme, kto naozaj stojí za účtom — a tak chránime návštevníkov aj tím.

Správy v chate s návštevníkom ani v tímovom chate nie je možné upravovať — každá odoslaná správa zostáva zaznamenaná. Admin môže správy upraviť alebo odstrániť v odôvodnených prípadoch — každá zmena je zaznamenáná v audit logu. Vymazané správy sú skryté z rozhrania ale zostávajú uložené v databáze pre bezpečnostné účely. Tímový chat je monitorovaný a slúži výhradne na koordináciu.

Jeden človek — plná pozornosť. Tímový chat nie je priestor na paralelné konverzácie s viacerými kolegami naraz. Keď komunikuješ s niekým v DM, venuj sa tejto jednej konverzácii. Rozdelená pozornosť znižuje kvalitu komunikácie pre každého — rovnako ako pri chate s návštevníkom.

Platforma má dva nezávislé nástroje nahlásenia, každý pre inú situáciu:

🚨 Nahlásenie celého chatu — oranžové tlačidlo počas rozhovoru s návštevníkom nahlási celý rozhovor moderátorovi. Použi pri zneužívaní platformy, podozrivom správaní alebo keď potrebuješ, aby sa na konverzáciu pozrel niekto ďalší.

🚩 Nahlásenie konkrétnej správy — tlačidlo pri jednotlivej správe nahlási len tú správu adminovi — napríklad ak obsahuje citlivé osobné údaje (adresa, telefón), nevhodný obsah alebo iné porušenie pravidiel. Nahlásenie vidí výlučne admin.

Cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde môže dobrovoľník nahlásiť technickú chybu alebo podať návrh na zlepšenie. Admin dostane notifikáciu a dobrovoľník sleduje stav svojich hlásení (Nový / Rieši sa / Vyriešené).

Systém automaticky aplikuje word filter — citlivé výrazy v chatových správach sú zamaskované pre ochranu dobrovoľníkov. Admin môže obsah zobraziť pre bezpečnostné účely.

Správy vymazané v tímovom messengeri ostávajú uložené v databáze v označenom stave (nie sú viditeľné v rozhraní) — pre bezpečnostné a dôkazné účely. Admin má k nim prístup.

V prípade zdieľania citlivých osobných údajov (telefónne číslo, email, sociálne siete a pod.) prostredníctvom tímového chatu alebo akéhokoľvek iného kanála platformy môžu byť podniknuté kroky zo strany administrátora. V závislosti od kontextu a závažnosti môže dôjsť k:

• Upozorneniu a záznamu incidentu do audit logu
• Dočasnému alebo trvalému pozastaveniu prístupu dobrovoľníka
• V krajnom prípade — pozastaveniu prístupu obom stranám (dobrovoľníkovi aj návštevníkovi), ak boli do situácie zapojení obaja

Toto opatrenie slúži na ochranu všetkých zúčastnených — nie na trestanie. Anonymita a bezpečnosť platformy sú základným predpokladom dôvery, ktorú návštevníci vkladajú do DobrovoľnáPomoc.sk.

DobrovoľnáPomoc.sk funguje na princípe anonymity. Dobrovoľníci sú laici — dobrovoľníci bez odborného vzdelania, nie terapeuti ani sociálni pracovníci. Nemajú prístup k identifikačným údajom návštevníkov.

Ak dobrovoľník narazí na situáciu, ktorá ho znepokojuje, kontaktuje správcu platformy cez internú komunikáciu. Nikdy nekontaktuje úrady za chrbtom návštevníka bez jeho vedomia a súhlasu.

Správca platformy má k obsahu rozhovorov prístup. Ak z rozhovoru vyplýva vážne ohrozenie života alebo ohrozenie dieťaťa, alebo ak to ukladá zákon, môže správca kontaktovať príslušné orgány. Platforma má pritom o návštevníkovi len technické údaje (napríklad IP adresu), nie meno ani adresu.

Prečo: Dobrovoľník je laik a rozhodnutie o ohlásení nemá niesť sám. Zákonné povinnosti však platia aj pre anonymnú platformu, a preto ich nesie ten, kto za ňu zodpovedá.

Na platforme je prísne zakázané:

• Sexuálny obsah voči osobám mladším ako 18 rokov — absolútny zákaz bez výnimky Prečo: Maloletí sú na platforme ako návštevníci aj ako dobrovoľníci. Ich ochrana nemá výnimku ani šedú zónu.
• Nevyžiadaný sexuálny obsah — akýkoľvek explicitný obsah bez výslovného súhlasu druhej strany Prečo: Je to forma obťažovania — druhá strana sa nemohla rozhodnúť, či to chce vidieť.
• Hrozby, obťažovanie alebo nenávistné prejavy Prečo: Platforma má byť bezpečné miesto. Jedna hrozba stačí, aby sa niekto už nevrátil.
• Zdieľanie osobných údajov tretích osôb bez ich výslovného súhlasu Prečo: Tretia osoba sa tu nemôže brániť ani nesúhlasiť.
• Reklama, spam alebo phishing Prečo: Ľudia v ťažkej chvíli sú ľahký cieľ podvodu. Platforma ich nesmie vystaviť ďalšiemu riziku.
• Vydávanie sa za iné osoby alebo platformy Prečo: Dôvera stojí na tom, že vieš, s kým hovoríš.
• Explicitný, sexuálny, urážlivý alebo inak nevhodný obsah na Spoločenskej tabuli a v hre Kresli a hádaj — pre kresbu platí to isté čo pre správu, a výnimka pre dospelých tu neplatí Prečo: Tabuľu vidí celý tím naraz, vrátane maloletých členov. Nikto z nich si nevyberá, čo na nej uvidí.
• Akékoľvek nezákonné aktivity podľa slovenského práva Prečo: Platforma nesmie byť nástrojom na ublíženie a slovenské právo platí aj tu.

Porušenie týchto pravidiel vedie k okamžitému ukončeniu chatu a prípadnému zablokovaniu prístupu. Závažné porušenia môžu byť nahlásené príslušným orgánom.

Návštevníci môžu po skončení chatu dobrovoľne ohodnotiť konverzáciu (1–5 hviezdičiek + komentár). Hodnotenia môže admin zverejniť na verejnom profile dobrovoľníka. Pred zverejnením každé hodnotenie prechádza moderáciou. Dobrovoľník môže požiadať o stiahnutie konkrétneho hodnotenia kontaktovaním administrátora.

Hodnotenia sú viazané na konkrétnu IP adresu a session — platforma aktívne sleduje pokusy o opakované hodnotenie z rovnakej IP alebo zariadenia. Manipulácia hodnotení je zakázaná a môže viesť k okamžitému zrušeniu prístupu.

Platforma DobrovoľnáPomoc.sk uchováva štatistiky a dáta, ktoré odrážajú skutočnú aktivitu. Akákoľvek manipulácia týchto dát je prísne zakázaná.

Zakazuje sa najmä:

• Falšovanie hodnotení — opakované hodnotenie z rovnakej IP, zariadenia alebo pomocou VPN s cieľom navýšiť skóre Prečo: Hodnotenia hovoria návštevníkom aj tímu, komu môžu dôverovať. Falošné hodnotenie klame práve tých, ktorí sú najzraniteľnejší.
• Simulovanie chatov — umelé navyšovanie počtu chatov (napr. rozhovor sám so sebou alebo s fiktívnym návštevníkom) Prečo: Počet chatov ukazuje skutočnú skúsenosť. Simulovaná skúsenosť je ako falošný certifikát.
• Sockpuppeting — prihlásenie na viacero účtov z jedného zariadenia alebo IP adresy s cieľom získať výhodu Prečo: Viac účtov jedného človeka obchádza obmedzenia a klame tím o tom, s kým hovorí. Platforma to posudzuje podľa vzorca správania, nie podľa jednej zhody IP adresy.
• Neoprávnená úprava dát — akýkoľvek pokus o priamy zásah do databázy alebo API mimo bežného používania platformy Prečo: Databáza obsahuje najcitlivejšie údaje ľudí v kríze. Každý neoprávnený zásah ohrozuje ich bezpečnosť, aj keď je myslený nevinne.
• Koordinovaná manipulácia — organizovanie skupinových akcií s cieľom umelo ovplyvniť štatistiky, rebríčky alebo hodnotenia Prečo: Skresľuje obraz celej platformy a poškodzuje tých, ktorí pracujú poctivo.

Platforma využíva automatizovanú detekciu anomálií (IP analýza, časové vzory, behavioral audit). V prípade podozrenia z manipulácie si admin vyhradzuje právo:

• Dočasne alebo trvalo pozastaviť prístup dobrovoľníka
• Vymazať podozrivé hodnotenia alebo štatistiky
• Zaznamenať incident do auditného logu

Dáta na platforme majú odrážať skutočnú pomoc skutočným ľuďom — nie optimalizáciu čísel.

AEVO o.z. a DobrovoľnáPomoc.sk nezodpovedajú za:

• Rozhodnutia, ktoré návštevníci alebo dobrovoľníci urobia na základe rozhovorov na platforme
• Dostupnosť dobrovoľníkov v konkrétnom čase
• Technické výpadky alebo prerušenia služby
• Obsah správ generovaný používateľmi

Prečo: Platforma ponúka rozhovor, nie rozhodnutie za teba. Je to bezplatná dobrovoľnícka služba bez nároku na nepretržitú dostupnosť — preto vždy odkazujeme aj na linky dostupné 24/7.

Platforma je poskytovaná „tak ako je" — bez záruky dostupnosti alebo konkrétneho výsledku. Nie je náhradou za odborné služby.

Všetky materiály vytvorené dobrovoľníkom v rámci jeho/jej dobrovoľníckej činnosti pre AEVO o.z. — vrátane grafiky, dizajnu, textov, fotografií, kódu, nápadov a iných výtvorov — sa považujú za diela vytvorené pre organizáciu.

Dobrovoľník podpisom prihlášky a potvrdením týchto podmienok udeľuje AEVO o.z. neodvolateľnú, bezplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie, úpravu, šírenie a zverejnenie týchto diel v rámci činnosti organizácie a platformy DobrovoľnáPomoc.sk.

Toto sa vzťahuje na:

• Grafické návrhy, ilustrácie, avatary, bannery a iné vizuálne materiály
• Texty, popisy, preklady a copywriting vytvorený pre platformu
• Nápady, koncepty a návrhy predložené v rámci tímovej komunikácie
• Akýkoľvek iný výsledok dobrovoľníckej práce pre AEVO o.z.

Prečo: Platforma musí môcť tvoju prácu používať a upravovať aj po tvojom odchode — inak by jej časti museli zmiznúť s každým, kto odíde. AEVO o.z. je nezisková organizácia; licencia slúži na fungovanie platformy, nie na predaj tvojej práce.

Dobrovoľník zároveň vyhlasuje, že diela ktoré odovzdáva sú jeho/jej vlastnou tvorbou a neporušujú autorské práva tretích strán.

AEVO o.z. si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto podmienky. O podstatných zmenách budú dobrovoľníci informovaní prostredníctvom platformy.

Pokračovanie v používaní platformy po zverejnení zmien znamená súhlas s novými podmienkami. Aktuálna verzia je vždy dostupná na dobrovolnapomoc.sk/tos.

Dobrovoľník zodpovedá výlučne sám za seba za obsah správ, ktoré odosiela v rámci platformy — či už v chate s návštevníkom, v tímovom chate alebo v akejkoľvek inej komunikácii na DobrovoľnáPomoc.sk.

Platforma dobrovoľníkov nevysiela v zmysle § 5 zákona č. 406/2011 Z.z. ako inštrukcie na zdieľanie konkrétnych informácií — dobrovoľník nie je hovorca organizácie. Tréning aktívneho počúvania, ktorý dobrovoľník absolvoval, ho neoprávňuje na odborné poradenstvo, právne, medicínske ani psychologické rady akéhokoľvek druhu.

Z toho vyplýva najmä:

• Dobrovoľník nesmie prezentovať osobné názory ako stanovisko platformy alebo AEVO o.z.
• Dobrovoľník nesmie poskytovať informácie medicínskeho, právneho, finančného alebo psychologického charakteru — ani ak je presvedčený o ich správnosti
• Ak dobrovoľník napriek pravidlám takúto informáciu poskytne, koná výlučne vo svojom mene — nie v mene platformy
• Návštevník je vždy povinný overiť si akékoľvek odborné informácie u licencovaného odborníka — platforma ani dobrovoľník nenahrádzajú odbornú konzultáciu

V prípade, že návštevník utrpí akúkoľvek ujmu v dôsledku informácií zdieľaných dobrovoľníkom v rozpore s týmito podmienkami, zodpovednosť za takéto konanie nesie výlučne daný dobrovoľník — nie AEVO o.z. ani platforma DobrovoľnáPomoc.sk. AEVO o.z. si v takomto prípade vyhradzuje právo dobrovoľníka okamžite deaktivovať a zdokumentovať incident v IR systéme.

V súlade s § 3 ods. 3 zákona č. 406/2011 Z.z. o dobrovoľníctve môže dobrovoľník mladší ako 18 rokov vykonávať dobrovoľnícku činnosť výhradne so súhlasom zákonného zástupcu a pod dohľadom zodpovednej plnoletej fyzickej osoby.

Čo to znamená v praxi:

• Ak je maloletý dobrovoľník online a ty máš 18+ rokov, si zákonným dohľadom v zmysle § 3 ods. 3 — bez ohľadu na to, či si jeho priradený bezpečnostný kontakt Prečo: Zákon (§ 3 ods. 3 zákona č. 406/2011 Z.z.) vyžaduje dohľad dospelého. Na platforme, kde sa pracuje na diaľku, ním je každý plnoletý dobrovoľník online.
• Maloletý dobrovoľník má navyše priradeného konkrétneho bezpečnostného kontaktu — administrátor toto priradenie spravuje a pravidelne overuje Prečo: Keď za niečo zodpovedajú „všetci“, ľahko sa necíti zodpovedný nikto. Konkrétny človek túto medzeru uzatvára.
• Maloletý dobrovoľník nevidí, kto je jeho priradený kontakt — slúži ako bezpečnostný mechanizmus, nie ako hierarchická štruktúra v tíme Prečo: Kontakt má chrániť, nie vytvárať hierarchiu ani osobnú väzbu, ktorá by sa dala zneužiť.
• Pre maloletých dobrovoľníkov platí znížený denný limit chatov (predvolene 2 chaty/deň), ktorý môže administrátor individuálne upraviť Prečo: Ťažké rozhovory zaťažujú aj dospelých. Mladší dobrovoľník má právo pomáhať bez toho, aby ho to preťažilo.
• Ak maloletý dobrovoľník potrebuje pomoc alebo sa cíti preťažene — porozprávajte sa cez tímový chat, informuj admina Prečo: Preťaženie sa najľahšie skrýva u tých, ktorí nechcú pôsobiť slabo. Povedať to včas je silná stránka, nie slabá.
• Dobrovoľníci nie sú záchranári — sprevádzajú, nezachraňujú. Ak nastane vážna situácia, kontaktuje admin Prečo: Zodpovednosť za záchranu nepatrí na plecia dobrovoľníka — a už vôbec nie maloletého.
• Zachovávaj mlčanlivosť o obsahu chatov rovnako ako ostatní dobrovoľníci Prečo: Mlčanlivosť chráni návštevníkov rovnako, bez ohľadu na vek toho, kto počúva.

Zákonný zástupca maloletého dobrovoľníka bol o tomto systéme informovaný počas prihlasovacieho procesu (§ 5 ods. 5 zákona 406/2011) a súhlasil s ním.

Ak máš otázky k týmto podmienkam, kontaktuj nás:

• 📧 Email: [email protected]
• 🏢 AEVO o.z., IČO: 57657254
• 🆘 Krízové linky a odborná pomoc: dobrovolnapomoc.sk/pomoc
• 🔗 Zásady ochrany súkromia (GDPR)