DobrovoľnáPomoc.sk je anonymná, bezplatná peer support platforma prevádzkovaná občianskym združením AEVO o.z. (IČO: 57657254). Spájame ľudí, ktorí potrebujú niekoho vypočuť, s vyškolenými dobrovoľníkmi — aktívnymi poslucháčmi.
Platforma funguje na princípe peer support — rovný rovnému. Naši dobrovoľníci nie sú terapeuti, psychológovia ani krízové linky. Sú to ľudia, ktorí sa naučili aktívne počúvať a sú tu pre teba. Princíp rovný rovnému platí aj medzi samotnými dobrovoľníkmi — bez ohľadu na dĺžku pôsobenia či počet odchataných hodín platia pre každého rovnaké pravidlá a rovnaký rešpekt.
⚠️ Nie sme psychologická poradňa — dôležité upozornenie:
DobrovoľnáPomoc.sk neposkytuje psychologické poradenstvo, psychoterapiu, diagnostiku ani zdravotnú starostlivosť v žiadnej forme. Dobrovoľníci sú vyškolení výhradne na aktívne počúvanie a neformálne sprevádzanie — nie na odborné poradenstvo, diagnostiku ani krízovú intervenciu. Platforma funguje v súlade so zákonom č. 406/2011 Z.z. o dobrovoľníctve.
Motto: Sprevádzame — nezachraňujeme. Dobrovoľník v krízovej situácii odkáže návštevníka na odborníkov a zotrváva pri ňom — sám nezasahuje, nepýta osobné údaje a nevystupuje mimo platformy. Návštevník zostáva 100% anonymný — dobrovoľník nemá a nesmie mať jeho kontaktné ani osobné informácie. Ak si v ohrození života, zavolaj ihneď 112 alebo IPčko 0800 500 333.
✓ Základné hodnoty
Bezplatnosť · Anonymita · Bez posudzovania · Bez rád · Aktívne počúvanie
DobrovoľnáPomoc.sk je navrhnutá s anonymitou ako základným princípom. Nevyžadujeme registráciu, meno ani emailovú adresu na začatie chatu.
- Dobrovoľník nevidí tvoju IP adresu ani iné identifikačné údaje
- Chaty sú šifrované počas prenosu aj v databáze (AES-256-GCM)
- Neodporúčame zdieľať v chate osobné údaje (adresa, telefón, rodné číslo)
- IP adresa návštevníka je technicky zaznamenávaná systémom výlučne za účelom bezpečnostného monitoringu a detekcie zneužívania — nie je prístupná dobrovoľníkom
- Obsah chatov je ukladaný v zašifrovanej databáze
- Správy prechádzajú automatickým filtrom nevhodného obsahu — niektoré výrazy môžu byť automaticky skryté alebo označené
- Platforma používa anonymný session token uložený v prehliadači (localStorage) na rozpoznanie opakovaných návštev — neobsahuje žiadne osobné údaje a nedá sa použiť na identifikáciu osoby. Slúži výlučne na zlepšenie sprevádzania.
Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov nájdeš v Zásadách ochrany súkromia (GDPR).
⚠️ Dôležité upozornenie
DobrovoľnáPomoc.sk nie je náhradou za odbornu psychologickú alebo psychiatrickú starostlivosť. Ak potrebuješ profesionálnu pomoc, kontaktuj prosím licencovaného odborníka alebo krízovú linku.
Naši dobrovoľníci sú vyškolení v aktívnom počúvaní, nie v diagnostike alebo terapii. Neposkytujú odborné rady, diagnózy ani lieky. Sú tu, aby ťa vypočuli a sprevádzali — nie aby riešili tvoje problémy za teba.
Používanie platformy nie je ekvivalentom terapeutického vzťahu. DobrovoľnáPomoc.sk nie je krízová linka ani psychiatrická služba.
Jedným z kľúčových pravidiel platformy je no-advice policy — dobrovoľníci nemôžu radiť, diagnostikovať ani riešiť problémy návštevníkov.
Rola dobrovoľníka je výlučne aktívne počúvanie:
- Reflektovať pocity a situáciu návštevníka
- Validovať emócie bez posudzovania
- Byť prítomný a empatický
- V prípade krízy odkázať na odborné zdroje
💡 Prečo toto pravidlo existuje?
Keď dobrovoľník prevezme zodpovednosť za riešenie problému, môže to viesť k závislosti a poškodeniu návštevníka. Naším cieľom je sprevádzanie — nie záchrana.
Platforma automaticky detekuje krízový obsah — keď návštevník napíše výraz súvisiaci so samovraždou alebo sebapoškodzovaním, systém okamžite upozorní dobrovoľníka zvukovým signálom, vizuálnym alertom a push notifikáciou. Chat sa označí červeným indikátorom 🚨.
🔍 Detekované výrazy (príklady)
samovražda · zabijem sa · chcem zomrieť · nechcem žiť · suicide · kill myself · want to die · self harm — a ďalšie podobné výrazy v slovenčine aj angličtine.
Dobrovoľník v krízovom chate nemusí chat ukončiť — jeho prítomnosť môže byť kľúčová. Očakáva sa:
- Okamžitá reakcia — systém upozorní zvukom aj vizuálne
- Zvýšená serióznosť — nejde o bežný rozhovor
- Aktívne počúvanie — návštevník potrebuje cítiť, že ho niekto počuje
- Odporúčanie krízových liniek — poskytnúť kontakty, rozhodnutie je na návštevníkovi
- Po skončení — postarať sa o seba (prestávka, debriefing)
Dobrovoľníci nie sú trénovaní ako krízový intervencionisti a nie sú zodpovední za to, či návštevník kontaktuje odborníkov.
Zoznam krízových liniek, odborníkov a ďalších zdrojov pomoci nájdeš na dobrovolnapomoc.sk/pomoc.
Používaním platformy súhlasíš s nasledujúcimi pravidlami:
- Vek: Platforma je určená všetkým, ktorí potrebujú podporu. Odporúčame, aby osoby mladšie ako 13 rokov mali pri používaní platformy vedomosť rodiča alebo opatrovníka.
- Rešpekt: Dobrovoľníci sú tu dobrovoľne a zaslúžia si rešpekt. Akékoľvek obťažovanie, sexuálny obsah alebo agresívne správanie vedie k okamžitému ukončeniu chatu.
- Bez zneužívania: Platforma nie je miestom pre sexuálny obsah, hrozby ani nezákonné aktivity.
- Reálnosť: Platforma je určená pre ľudí, ktorí naozaj potrebujú podporu — nie pre testovanie alebo trolling.
- Jedna session: Odporúčame jeden chat naraz pre kvalitnejšiu podporu. Dobrovoľník môže viesť len jeden aktívny chat súčasne.
Dobrovoľníkom sa môže stať každý, kto dovŕšil 15 rokov, prešiel školením aktívneho počúvania a súhlasí s týmito podmienkami. Dobrovoľníci sa zaväzujú:
- Dodržiavať no-advice policy a krízový protokol
- Absolvovať školenie aktívneho počúvania — absolventi získajú badge Overený poslucháč ✦
- Tier systém a XP: Za počet dokončených chatov dobrovoľník získava XP a postupuje cez úrovne: Nováčik → Učeň → Prieskumník → Strážca → Šampión → Legendárny → Mystický → Transcendent. Tier a level sa zobrazujú v dashboarde a na verejnom profile — vizuálne odrážajú reálnu skúsenosť dobrovoľníka. XP sa počíta z dokončených chatov, krízových chatov, streaku a odznakov. Manipulácia XP alebo tier systému je zakázaná — systém každý chat audituje.
- Používať platformové meno — dobrovoľníci vystupujú pod zvoleným menom alebo prezývkou, nie pod občianskym menom. Platforma neoveruje ani nezverejňuje skutočné identity členov tímu. Toto je zámerné bezpečnostné opatrenie na ochranu dobrovoľníkov.
- Zachovávať dôvernosť obsahu chatov
- Nezbierať kontaktné údaje návštevníkov ani sa s nimi nestretávať mimo platformy
- Chrániť anonymitu a identitu všetkých osôb na platforme — je zakázané zbierať, zdieľať alebo vyžadovať akékoľvek informácie, ktoré môžu priamo alebo nepriamo identifikovať akúkoľvek osobu. Toto zahŕňa nielen kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa), ale aj zdanlivo nevinné informácie — škola, pracovisko, mesto, mestská časť, trasa, denný rytmus, vek v kombinácii s inými údajmi — ktoré samostatne alebo v kombinácii môžu viesť k identifikácii osoby. Toto pravidlo platí bez výnimky — voči návštevníkom, medzi dobrovoľníkmi navzájom, aj vo vzťahu k tretím osobám. Porušením je aj pasívne uchovávanie takýchto informácií mimo platformy.
- Nezdieľať URL adresy ani externé linky v chate s návštevníkmi — s výnimkou schválených zdrojov na bielej listine (krízové linky, štátne inštitúcie, dobrovolnapomoc.sk). Platforma neoveruje, či je link na YouTube, Instagram, Facebook alebo akúkoľvek inú stránku bezpečný alebo dôveryhodný — preto platí nulová tolerancia pre neschválené linky.
- Nezdieľať osobné kontakty (sociálne siete, telefón, email) s návštevníkmi ani inými dobrovoľníkmi v kontexte platformy — tímový chat slúži na koordináciu, nie na budovanie súkromných vzťahov mimo DP.
- Zachovávať mlčanlivosť o informáciách týkajúcich sa iných osôb — všetko, čo sa dobrovoľník dozvie o iných dobrovoľníkoch alebo návštevníkoch v rámci platformy (vrátane osobných, zdravotných alebo iných citlivých okolností spomenutých v tímovej komunikácii), je dôverné. Tieto informácie sa nesmú zdieľať s tretími stranami, používať mimo platformy ani prenášať do súkromnej komunikácie — a to ani po skončení spolupráce s AEVO o.z.
- Nereprezentovať platformu bez súhlasu AEVO o.z.
- Nahlásiť technické problémy cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde alebo etické dilemy správcovi cez tímový chat
- Starať sa o vlastné duševné zdravie — ak je to potrebné, prestávka je správne rozhodnutie
🔗 Prečo blokujeme externé linky?
Dobrovoľník nemôže overiť, čo sa na danom linku nachádza — ani keď ide o YouTube video obľúbeného influencera alebo stránku niekoho, komu dôveruje. Návštevník môže byť zraniteľný a kliknúť na čokoľvek. Preto platí jednoduchá zásada: ak link nie je na bielej listine, neposielajte ho. Biela listina zahŕňa krízové linky, štátne inštitúcie (napr. IPčko, Linka dôvery) a stránky samotnej platformy. Ak máš pochybnosti — nepošli link, ale odporúč návštevníkovi stránku dobrovolnapomoc.sk/pomoc.
🔒 Pseudonymy a ochrana identity
Dobrovoľníci vystupujú pod platformovými menami — nie pod občianskymi. Platforma túto voľbu rešpektuje a skutočné identity členov tímu nezverejňuje ani neoveruje. Ak si ako návštevník myslíš, že poznáš skutočnú identitu dobrovoľníka, táto informácia nemá v priestore platformy miesto. Vzťah medzi dobrovoľníkom a návštevníkom je definovaný rolami na platforme — nie osobnými väzbami mimo nej.
💬 No-advice policy — platí všade, pre všetkých
Pravidlo "žiadne rady" sa nevzťahuje len na komunikáciu s návštevníkmi. Platí aj medzi dobrovoľníkmi navzájom. Dobrovoľník nesmie kolegovi radiť ohľadom jeho osobných problémov, zdravia ani životných rozhodnutí — aj keď to dobre myslí. Sprevádzanie je filozofia celej platformy, nie len technika pre chat s návštevníkom.
⚠️ Byť dobrovoľníkom = zodpovednosť, nie výnimka
Dobrovoľnícka rola ti nedáva žiadne výnimky voči pravidlám platformy — práve naopak, preberáš zodpovednosť v rámci dobrovoľníckej činnosti podľa zákona č. 406/2011 Z.z. Čím skúsenejší dobrovoľník, tým vyššia zodpovednosť — nie voľnosť. Porušenie pravidiel je zaznamenané v IR systéme bez ohľadu na to, koľko chatov máš za sebou.
🚫 Prečo presmerovanie na iné platformy ničí samotný zmysel DobrovoľnáPomoc.sk
Keď dobrovoľník pošle návštevníkovi kontakt na Instagram, Messenger alebo WhatsApp, nestane sa len "porušenie pravidla". Stane sa niečo horšie — návštevník stratí všetku ochranu ktorú mu DP poskytuje.
Facebook a Messenger sú biznisový model. Ich jediný cieľ je predávať reklamu — maximalizovať čas strávený na platforme bez ohľadu na to, ako sa cítiš. Nemajú IR systém. Nemajú debrief protokol. Nemajú krízový protokol. Nemajú zákon 406/2011. Zuckerberg nepríde obhajovať problémy návštevníka.
Posielať niekoho v ťažkej situácii do tohto prostredia je rovnaké riešenie ako posielať alkoholika do liehovaru. Prostredie aktívne škodí — bez ohľadu na to, ako dobre to dobrovoľník myslí.
A okrem toho — pre nás ako platformu to znamená stratu zodpovednosti aj ochrany. Čo sa stane mimo DP, je mimo našej kompetencie aj nášho dohľadu. Ak dobrovoľník presmeruje návštevníka von a niečo sa pokazí — DP ani dobrovoľník nemôžu nijak pomôcť.
Preto toto pravidlo nie je diktatúra. Je to ochrana — pre návštevníka, pre dobrovoľníka aj pre platformu.
⚠️ Kto je na druhej strane?
Dobrovoľníci sú náhodní ľudia — rovnako ako návštevníci. Aj keď k nim pristupuješ priateľsky a ako k tímovým kolegom, nezabudni: platforma nemôže garantovať, kto reálne stojí za každým profilom. To, že je niekto v tímovom chate, automaticky neznamená, že je to osoba, s ktorou máš zdieľať osobné informácie. Pristupuj k tímovej komunikácii rovnako zodpovedne ako ku komunikácii s návštevníkmi — z pozície poslúchača, nie súkromnej osoby.
✓ Ochrana dobrovoľníkov
Dobrovoľníci nie sú zodpovední za rozhodnutia návštevníkov. Ich úlohou je sprevádzanie — nie záchrana. Nie je potrebné byť k dispozícii 24/7.
🚫 Právo ukončiť chat mimo účelu platformy — bez vysvetľovania
Dobrovoľník
môže a smie okamžite ukončiť chat, ak jeho obsah nesúvisí s emocionálnou podporou — napríklad ak ide o sťažnosť na platformu, otázku ohľadom banu, spor o pravidlá alebo akékoľvek iné administratívne veci. Pred ukončením si dobrovoľník položí jednu otázku:
„Hrozí bezprostredné ohrozenie života?" Ak nie — ukončenie je správne rozhodnutie.
Dobrovoľník nie je povinný:
- vysvetľovať dôvody ukončenia
- obhajovať rozhodnutia platformy
- diskutovať o pravidlách, sankciách alebo správcovských veciach
- pokračovať v chate s návštevníkom, ktorý platformu používa ako kanál sťažností
Platforma posiela návštevníku automatickú správu s odkazom na kontakt pri takomto ukončení. Dobrovoľník ju
nemusí písať ani formulovať — jednoducho ukončí chat cez tlačidlo „Ukončiť — chat je mimo účelu" v dashboarde.
🛡️ Moderátori
Niektorí dobrovoľníci majú rolu moderátora. Navonok vždy vystupujú ako bežní dobrovoľníci — návštevníci o ich role nevedia. Moderátori môžu nahliadnuť do obsahu chatu výlučne v prípade, ak bol chat nahlásený dobrovoľníkom ako problematický. V ostatných prípadoch nemajú prístup k obsahu prebiehajúcich chatov.
Správy v chate s návštevníkom ani v tímovom chate nie je možné upravovať — každá odoslaná správa zostáva zaznamenaná. Admin môže správy upraviť alebo odstrániť v odôvodnených prípadoch — každá zmena je zaznamenáná v audit logu. Vymazané správy sú skryté z rozhrania ale zostávajú uložené v databáze pre bezpečnostné účely. Tímový chat je monitorovaný a slúži výhradne na koordináciu.
Jeden človek — plná pozornosť. Tímový chat nie je priestor na paralelné konverzácie s viacerými kolegami naraz. Keď komunikuješ s niekým v DM, venuj sa tejto jednej konverzácii. Rozdelená pozornosť znižuje kvalitu komunikácie pre každého — rovnako ako pri chate s návštevníkom.
Každú správu v chate s návštevníkom je možné nahlásiť adminovi cez tlačidlo 🚩 pri správe — napríklad ak obsahuje citlivé osobné údaje (adresa, telefón), nevhodný obsah alebo iné porušenie pravidiel. Nahlásenie vidí výlučne admin.
Cez tlačidlo 🛠️ v dashboarde môže dobrovoľník nahlásiť technickú chybu alebo podať návrh na zlepšenie. Admin dostane notifikáciu a dobrovoľník sleduje stav svojich hlásení (Nový / Rieši sa / Vyriešené).
Systém automaticky aplikuje word filter — citlivé výrazy v chatových správach sú zamaskované pre ochranu dobrovoľníkov. Admin môže obsah zobraziť pre bezpečnostné účely.
👁️ Monitorovanie tímovej komunikácie
Tímový messenger — vrátane súkromných správ (DM) medzi dobrovoľníkmi — je monitorovaný administrátorom platformy. Nie je určený na osobnú komunikáciu mimo platformy ani na zdieľanie kontaktov.
Správy vymazané v tímovom messengeri ostávajú uložené v databáze v označenom stave (nie sú viditeľné v rozhraní) — pre bezpečnostné a dôkazné účely. Admin má k nim prístup.
V prípade zdieľania citlivých osobných údajov (telefónne číslo, email, sociálne siete a pod.) prostredníctvom tímového chatu alebo akéhokoľvek iného kanála platformy môžu byť podniknuté kroky zo strany administrátora. V závislosti od kontextu a závažnosti môže dôjsť k:
- Upozorneniu a záznamu incidentu do audit logu
- Dočasnému alebo trvalému pozastaveniu prístupu dobrovoľníka
- V krajnom prípade — pozastaveniu prístupu obom stranám (dobrovoľníkovi aj návštevníkovi), ak boli do situácie zapojení obaja
Toto opatrenie slúži na ochranu všetkých zúčastnených — nie na trestanie. Anonymita a bezpečnosť platformy sú základným predpokladom dôvery, ktorú návštevníci vkladajú do DobrovoľnáPomoc.sk.
DobrovoľnáPomoc.sk funguje na princípe anonymity. Dobrovoľníci sú laici — dobrovoľníci bez odborného vzdelania, nie terapeuti ani sociálni pracovníci. Nemajú prístup k identifikačným údajom návštevníkov.
⚖️ Anonymita a jej hranice
Keďže platforma funguje anonymne a dobrovoľníci nie sú odborníci, nemôžu kontaktovať úrady v mene návštevníka. Ich úlohou je odporučiť návštevníkovi odborné zdroje — rozhodnutie ich kontaktovať zostáva na návštevníkovi.
Ak dobrovoľník narazí na situáciu, ktorá ho znepokojuje, kontaktuje správcu platformy cez internú komunikáciu. Nikdy nekontaktuje úrady za chrbtom návštevníka bez jeho vedomia a súhlasu.
Na platforme je prísne zakázané:
- Sexuálny obsah voči osobám mladším ako 18 rokov — absolútny zákaz bez výnimky
- Nevyžiadaný sexuálny obsah — akýkoľvek explicitný obsah bez výslovného súhlasu druhej strany
- Hrozby, obťažovanie alebo nenávistné prejavy
- Zdieľanie osobných údajov tretích osôb
- Reklama, spam alebo phishing
- Vydávanie sa za iné osoby alebo platformy
- Akékoľvek nezákonné aktivity podľa slovenského práva
⚠️ Sexuálny obsah medzi dospelými
Platforma je primárne určená na emocionálnu podporu, nie na sexuálny obsah. Avšak ak obe strany dovŕšili 18 rokov a obe strany výslovne súhlasia, nie je to automaticky dôvod na ukončenie chatu. Zodpovednosť za overenie veku a súhlasu leží na oboch účastníkoch. Dobrovoľník má vždy právo chat ukončiť ak sa cíti nepríjemne — bez vysvetlenia.
Porušenie týchto pravidiel vedie k okamžitému ukončeniu chatu a prípadnému zablokovaniu prístupu. Závažné porušenia môžu byť nahlásené príslušným orgánom.
🔍 Automatický filter obsahu
Platforma automaticky detekuje a skrýva niektoré nevhodné výrazy v správach. Obsah ktorý porušuje pravidlá môže byť označený a reportovaný správcovi.
Návštevníci môžu po skončení chatu dobrovoľne ohodnotiť konverzáciu (1–5 hviezdičiek + komentár). Hodnotenia môže admin zverejniť na verejnom profile dobrovoľníka. Pred zverejnením každé hodnotenie prechádza moderáciou. Dobrovoľník môže požiadať o stiahnutie konkrétneho hodnotenia kontaktovaním administrátora.
Hodnotenia sú viazané na konkrétnu IP adresu a session — platforma aktívne sleduje pokusy o opakované hodnotenie z rovnakej IP alebo zariadenia. Manipulácia hodnotení je zakázaná a môže viesť k okamžitému zrušeniu prístupu.
Platforma DobrovoľnáPomoc.sk uchováva štatistiky a dáta, ktoré odrážajú skutočnú aktivitu. Akákoľvek manipulácia týchto dát je prísne zakázaná.
Zakazuje sa najmä:
- Falšovanie hodnotení — opakované hodnotenie z rovnakej IP, zariadenia alebo pomocou VPN s cieľom navýšiť skóre
- Simulovanie chatov — umelé navyšovanie počtu chatov (napr. rozhovor sám so sebou alebo s fiktívnym návštevníkom)
- Sockpuppeting — prihlásenie na viacero účtov z jedného zariadenia alebo IP adresy s cieľom získať výhodu
- Neoprávnená úprava dát — akýkoľvek pokus o priamy zásah do databázy alebo API mimo bežného používania platformy
- Koordinovaná manipulácia — organizovanie skupinových akcií s cieľom umelo ovplyvniť štatistiky, rebríčky alebo hodnotenia
Platforma využíva automatizovanú detekciu anomálií (IP analýza, časové vzory, behavioral audit). V prípade podozrenia z manipulácie si admin vyhradzuje právo:
- Dočasne alebo trvalo pozastaviť prístup dobrovoľníka
- Vymazať podozrivé hodnotenia alebo štatistiky
- Zaznamenať incident do auditného logu
Dáta na platforme majú odrážať skutočnú pomoc skutočným ľuďom — nie optimalizáciu čísel.
AEVO o.z. a DobrovoľnáPomoc.sk nezodpovedajú za:
- Rozhodnutia, ktoré návštevníci alebo dobrovoľníci urobia na základe rozhovorov na platforme
- Dostupnosť dobrovoľníkov v konkrétnom čase
- Technické výpadky alebo prerušenia služby
- Obsah správ generovaný používateľmi
Platforma je poskytovaná „tak ako je" — bez záruky dostupnosti alebo konkrétneho výsledku. Nie je náhradou za odborné služby.
Všetky materiály vytvorené dobrovoľníkom v rámci jeho/jej dobrovoľníckej činnosti pre AEVO o.z. — vrátane grafiky, dizajnu, textov, fotografií, kódu, nápadov a iných výtvorov — sa považujú za diela vytvorené pre organizáciu.
Dobrovoľník podpisom prihlášky a potvrdením týchto podmienok udeľuje AEVO o.z. neodvolateľnú, bezplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie, úpravu, šírenie a zverejnenie týchto diel v rámci činnosti organizácie a platformy DobrovoľnáPomoc.sk.
Toto sa vzťahuje na:
- Grafické návrhy, ilustrácie, avatary, bannery a iné vizuálne materiály
- Texty, popisy, preklady a copywriting vytvorený pre platformu
- Nápady, koncepty a návrhy predložené v rámci tímovej komunikácie
- Akýkoľvek iný výsledok dobrovoľníckej práce pre AEVO o.z.
⚠️ Spätné odvolanie nie je možné
Licencia udelená organizácii je neodvolateľná. Dobrovoľník nemôže po ukončení spolupráce požadovať odstránenie materiálov, ktoré vytvoril počas pôsobenia v tíme, pokiaľ sa na tom s organizáciou výslovne nedohodne.
Dobrovoľník zároveň vyhlasuje, že diela ktoré odovzdáva sú jeho/jej vlastnou tvorbou a neporušujú autorské práva tretích strán.
AEVO o.z. si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto podmienky. O podstatných zmenách budú dobrovoľníci informovaní prostredníctvom platformy.
Pokračovanie v používaní platformy po zverejnení zmien znamená súhlas s novými podmienkami. Aktuálna verzia je vždy dostupná na dobrovolnapomoc.sk/tos.
Dobrovoľník zodpovedá výlučne sám za seba za obsah správ, ktoré odosiela v rámci platformy — či už v chate s návštevníkom, v tímovom chate alebo v akejkoľvek inej komunikácii na DobrovoľnáPomoc.sk.
⚠️ Organizácia nenesie zodpovednosť za nepresnosti
AEVO o.z. a platforma DobrovoľnáPomoc.sk nenesú žiadnu zodpovednosť za správnosť, úplnosť ani aktuálnosť informácií zdieľaných dobrovoľníkom počas komunikácie s návštevníkmi. Každý dobrovoľník komunikuje z vlastnej iniciatívy a na vlastnú zodpovednosť.
Platforma dobrovoľníkov nevysiela v zmysle § 5 zákona č. 406/2011 Z.z. ako inštrukcie na zdieľanie konkrétnych informácií — dobrovoľník nie je hovorca organizácie. Tréning aktívneho počúvania, ktorý dobrovoľník absolvoval, ho neoprávňuje na odborné poradenstvo, právne, medicínske ani psychologické rady akéhokoľvek druhu.
Z toho vyplýva najmä:
- Dobrovoľník nesmie prezentovať osobné názory ako stanovisko platformy alebo AEVO o.z.
- Dobrovoľník nesmie poskytovať informácie medicínskeho, právneho, finančného alebo psychologického charakteru — ani ak je presvedčený o ich správnosti
- Ak dobrovoľník napriek pravidlám takúto informáciu poskytne, koná výlučne vo svojom mene — nie v mene platformy
- Návštevník je vždy povinný overiť si akékoľvek odborné informácie u licencovaného odborníka — platforma ani dobrovoľník nenahrádzajú odbornú konzultáciu
💡 Prečo toto pravidlo existuje?
Dobrovoľník je vyškolený poslucháč — nie odborník. Aj keď to myslí dobre, informácia ktorú poskytne môže byť neúplná, zastaraná alebo v konkrétnej situácii nevhodná. Sprevádzanie znamená byť pri človeku — nie riešiť jeho situáciu namiesto neho. Správne je odkázať na odborníka, nie radiť.
V prípade, že návštevník utrpí akúkoľvek ujmu v dôsledku informácií zdieľaných dobrovoľníkom v rozpore s týmito podmienkami, zodpovednosť za takéto konanie nesie výlučne daný dobrovoľník — nie AEVO o.z. ani platforma DobrovoľnáPomoc.sk. AEVO o.z. si v takomto prípade vyhradzuje právo dobrovoľníka okamžite deaktivovať a zdokumentovať incident v IR systéme.
V súlade s § 3 ods. 3 zákona č. 406/2011 Z.z. o dobrovoľníctve môže dobrovoľník mladší ako 18 rokov vykonávať dobrovoľnícku činnosť výhradne so súhlasom zákonného zástupcu a pod dohľadom zodpovednej plnoletej fyzickej osoby.
🛡️ Ako to funguje na platforme — dve úrovne ochrany:
1. Zákonný dohľad (§ 3 ods. 3): Každý dobrovoľník, ktorý dovŕšil 18 rokov a je v danom čase online, vykonáva zákonom predpokladaný dohľad nad maloletými dobrovoľníkmi prítomnými na platforme. Nie je to špeciálna rola — je to právna skutočnosť vyplývajúca zo zákona.
2. Priradený bezpečnostný kontakt: Nad rámec zákonnej povinnosti administrátor každému maloletému dobrovoľníkovi priradí konkrétneho, overeného plnoletého dobrovoľníka ako primárny bezpečnostný kontakt. Tento kontakt dostáva upozornenia pri krízových situáciách svojho zvereného dobrovoľníka — ide o doplnkové, prísnejšie opatrenie platformy, nie o náhradu všeobecného zákonného dohľadu.
Čo to znamená v praxi:
- Ak je maloletý dobrovoľník online a ty máš 18+ rokov, si zákonným dohľadom v zmysle § 3 ods. 3 — bez ohľadu na to, či si jeho priradený bezpečnostný kontakt
- Maloletý dobrovoľník má navyše priradeného konkrétneho bezpečnostného kontaktu — administrátor toto priradenie spravuje a pravidelne overuje
- Maloletý dobrovoľník nevidí, kto je jeho priradený kontakt — slúži ako bezpečnostný mechanizmus, nie ako hierarchická štruktúra v tíme
- Pre maloletých dobrovoľníkov platí znížený denný limit chatov (predvolene 2 chaty/deň), ktorý môže administrátor individuálne upraviť
- Ak maloletý dobrovoľník potrebuje pomoc alebo sa cíti preťažene — porozprávajte sa cez tímový chat, informuj admina
- Dobrovoľníci nie sú záchranári — sprevádzajú, nezachraňujú. Ak nastane vážna situácia, kontaktuje admin
- Zachovávaj mlčanlivosť o obsahu chatov rovnako ako ostatní dobrovoľníci
🚫 Komunikácia s maloletými dobrovoľníkmi — jasné hranice
Dospelý dobrovoľník komunikujúci s maloletým dobrovoľníkom (cez TM alebo akýkoľvek iný kanál platformy) musí udržiavať jasné profesionálne hranice. Zakázané je: žiadanie alebo poskytovanie kontaktov mimo platformy, akákoľvek forma emocionálnej alebo romantickej závislosti, izolovanie maloletého od jeho podpornej siete (rodina, priatelia), a akýkoľvek sexualizovaný obsah bez ohľadu na kontext. Tieto hranice platia rovnako pre administrátorov ako pre bežných dobrovoľníkov.
⚠️ Systémové upozornenie:
Ak maloletý dobrovoľník zažije krízový chat, jeho priradený supervisor dostane okamžité upozornenie. Ide o zákonné zabezpečenie — nie o nedôveru voči maloletým dobrovoľníkom.
Zákonný zástupca maloletého dobrovoľníka bol o tomto systéme informovaný počas prihlasovacieho procesu (§ 5 ods. 5 zákona 406/2011) a súhlasil s ním.
Ak máš otázky k týmto podmienkam, kontaktuj nás:
